L'internet pour tous

Les médias sociaux : clé du succès pour les campagnes d'emailing ?

2011-05-04T15:08:00.000+02:00

Le premier trimestre 2010 a été marqué par la publication d'une série d'études analysant l'efficacité des campagnes d'emailing des entreprises et le comportement des utilisateurs face à ce type de messages. Menées séparément par trois spécialistes du web marketing -Experian CheetahMail, Merkle et MarketingSherpa- elles mettent en évidence l'influence de trois facteurs, qui confirment les évolutions récemment constatées : l'importance du ciblage marketing et de la pertinence du contenu des emails, et surtout le rôle "viral" joué par les médias sociaux, en appui d'une approche d'emailng. Retour en chiffres sur ces dernières tendances.

Ciblage marketing et retour sur investissement
Selon l'étude comparative récemment menée par Experian CheetahMail, spécialiste de l'email marketing, les marketeurs web ont tout intérêt à mieux cibler les emailings pour accroître le retour sur investissement. Les résultats de son benchmark qui porte sur les performances des campagnes e-mailing sur le second semestre 2009 (3,2 milliards d'e-mails analysés), révèlent en effet une hausse du taux de réactivité au mail (18,11%) des destinataires par rapport au premier semestre 2009 (17,89%). Cette hausse suggère une meilleure adéquation entre les mentions apparaissant dans le champ objet du mail et son contenu, et la nécessité pour les marketeurs de poursuivre leur effort sur deux fronts : l'identification et le ciblage des destinataires et la pertinence du message, pour améliorer le ROI de leurs actions. Selon l'étude, le succès des campagnes menées par les entreprises est également lié à un faible taux de messages non délivrés (5,42%), résultat d'une meilleure gestion des bases de données de destinataires.

Liens stratégiques entre médias sociaux et emailing
Déjà scellée l'an dernier, l'alliance entre les médias sociaux et les campagnes d'emailing se consolident, si l'on se fie à l'étude publiée par l'agence de marketing Merkle. En effet, selon cette enquête, les utilisateurs des médias sociaux (Youtube, Facebook, Twitter, etc.) consultent leurs emails plus fréquemment que les autres internautes : 42% d'entre eux vérifient leurs mails jusqu'à quatre fois par jour ou plus, comparé à 27% pour ceux qui n'utilisent pas les médias sociaux. Ce chiffre s'explique par le fait que 63% des utilisateurs interrogés ont indiqué utiliser leur compte email d'usage courant pour accéder à leurs plateformes de réseaux sociaux favoris.

Selon une autre enquête qui vient d'être publiée par la cabinet d'étude MarketingSherpa, 75% des utilisateurs de médias sociaux ont déclaré que l'email était le meilleur canal de communication pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec eux, contre 65% des non usagers. Du côté des réseaux sociaux, 49% des usagers de Twitter ont indiqué avoir réalisé au moins un achat en ligne via un email publicitaire sur leur compte mail courant, contre 33% des titulaires de comptes mails qui n'utilisent pas la plateforme de micro-blogging.

Des liens partagés pour améliorer les campagnes d'emailing
Last but not least, l'étude publiée fin 2009 par le fournisseur de solutions marketing Silverpop révèle la moindre d'efficacité des méthodes d'e-mail marketing qui repose sur le modèle « envoyer ce mail à un ami » par rapport aux mails contenant des liens à partager via les réseaux sociaux. Si le taux de clics de ce type de lien est faible (0,5%), les destinataires qui partagent les liens sur leur plateforme favorite permettent d'augmenter la portée des campagnes d'emailing de 24%, par « effet viral ».

Reste maintenant aux web marketers à identifier qui sont les usagers des réseaux sociaux dans leur base de destinataires, et surtout à déterminer si ces derniers correspondent réellement à la cible de leurs campagnes d'emailing...

Plus d'informations : L'étude de Silverprop

Source : .commentcamarche.net

Les entreprises face au défi des médias sociaux

2011-02-25T16:23:00.000+01:00

En deux ans à peine, Facebook, Twitter et consorts sont devenus incontournables en matière de stratégies de communication. Crédits photo : François BOUCHON/Le Figaro

Près de 40% des cadres français estiment que les entreprises doivent communiquer sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Mais cette stratégie n'est pas sans risques.

Les médias sociaux ont pris du galon. De gadgets pour technophiles, Facebook, Twitter et consorts sont devenus en deux ans à peine les incontournables de stratégies de communication. Et pour cause: avec 20 millions de membres actifs en France, Facebook a acquis le statut de média de masse, capable de réunir chaque jour l'équivalent d'un prime time sur TF1. Pour 38% des cadres français, il est ainsi indispensable pour une entreprise de communiquer sur Facebook ou Twitter, selon une étude réalisée par l'Ifop pour l'Atelier BNP Paribas, la cellule de veille technologique de la banque. «C'est une surprise, quand on sait que Facebook n'a véritablement démarré qu'en 2008 en France», souligne Philippe Torres, directeur des études et du conseil de l'Atelier BNP Paribas.
Mais s'emparer de ces outils n'est pas évident pour les entreprises. Ainsi 62% des sondés estiment que les entreprises ne doivent pas utiliser les médias sociaux comme Facebook et Twitter pour communiquer. Principal motif de leur réticence: «Il faut conserver la maîtrise de la communication», affirment 56% d'entre eux. «Il y a une forme de viralité sur les médias sociaux comme Facebook et Twitter qui n'existe pas sur les blogs et les forums», explique Renaud Edouard-Baraud, directeur de la veille et des médias de l'Atelier BNP-Paribas.
Les entreprises ne redoutent pas seulement de lâcher prise en faveur du consommateur. Elles rechignent aussi à devenir dépendantes d'une plate-forme qui, du jour au lendemain, peut changer ses conditions générales d'utilisation et faire disparaître ainsi une page Facebook et tous les liens tissés avec une communauté de fans, comme ce fut le cas de la marque Kiabi en France dont la page a été fermée par Facebook. «Il y a un risque pour les entreprises de se laisser prendre au piège des outils gratuits d'Internet et de voir la situation leur échapper. Ce n'est pas cher, mais il n'y a pas de retour en arrière possible, observe Philippe Torres. Un site Internet nécessite plus d'investissement, mais la marque maîtrise tout.»

«Établir de nouvelles règles»

Les médias sociaux bousculent aussi l'organisation des entreprises. Pour 80% des cadres, la communication sur les réseaux sociaux ne doit être confiée qu'à quelques personnes, quand 20% des sondés estiment que tout collaborateur peut être un ambassadeur de l'entreprise sur ces plates-formes. «Les entreprises du e-commerce sont plus avancées dans ce domaine, confiant par exemple à tous leurs employés le soin de faire de la veille sur ces réseaux», note Renaud Edouard-Baraud. En interne, les entreprises se dotent de community manager, «social architect» et directeur des médias sociaux pour piloter ces outils.
Cette organisation pourrait changer. «Les usages viennent du grand public. Face à un phénomène où chacun a la possibilité d'utiliser un média de masse pour un usage personnel, l'entreprise a l'obligation d'établir de nouvelles règles», note Philippe Torres. Les médias sociaux affectent aussi les liens dans l'entreprise. Déjà, 55% des sondés estiment que les médias sociaux, qu'ils soient utilisés en interne ou externe, permettent de rapprocher les salariés et leur entreprise. Pour 75% ce sont aussi des outils de recrutement.

Source : Marie-Catherine Beuth Journaliste, Le Figaro

HomePuzz Share all easily on Twitter, Facebook, Google buzz

2011-01-07T16:33:00.001+01:00

HomePuzz Share all easily on Twitter, Facebook, Google buzz

Après les Réseaux Sociaux, les Produits Sociaux

2011-01-07T03:08:00.000+01:00

Les Réseaux sociaux ont fait des émules. En effet, à leur tour, les Produits peuvent communiquer avec ceux qui les achètent, ou ceux qui souhaitent les acheter. Indépendamment des Marques.

Prenons un exemple celui du "livre Internet a tout changé".

Ce livre est un pionnier en la matière et pour une fois le cordonnier est bien chaussé !

* Il est doublé d'un blog dédié qui reprend les débuts de chacun des chapitres
* il communique avec tous les liens qui sont autant de pistes données au lecteur pour aller explorer en dehors du cadre. Pour simplifier la navigation, ces liens sont pour la plupart des liens courts.
* dans de nombreux cas, ces liens sont traduits par un flashcode et il suffit alors de vidéoter/scanner ces codes avec un smartphone (où l'application Mobiletag a été téléchargée au préalable) pour accéder aux liens désirés
* innovation : sur la couverture, un flashcode permet d'accéder à la "bande-annonce" du livre : en effet, ce flashcode pointe vers une vidéo dans laquelle les auteurs expliquent les caractéristiques du livre, comme pourrait le faire une bande annonce de film
* il communique AUSSI par l'intermédiaire de son code-barre après scan d'un smartphone ayant téléchargé au préalable l'application Stickybits.
Comment cette application fonctionne-t-elle ?
C'est très simple : vous scannez le code-barre avec Stickybits et vous pouvez alors attacher un tag (commentaire, podcast, photo, vidéo) à ce code-barre indépendamment de la volonté de l'éditeur ou des auteurs. Ceux-ci peuvent bien sûr répondre et engager le dialogue avec leur lecteur.

Pour ce livre " Internet a tout changé" c'est Didier Rols qui le premier a attaché une vidéo à ce livre...

Apres çaIl ne vous reste plus lire le livre ...

Les « fans » sur Facebook : des amis en or pour les entreprises ?

2010-06-25T00:08:00.004+02:00

Combien vaut le fan d'une marque sur Facebook ? C'est la question à laquelle a tenté de répondre le spécialiste des médias sociaux Syncapse, dans le cadre d'une étude réalisée auprès d'un pannel de 4000 « fans » Facebook d'une vingtaine de grandes marques. Mettant en lumière le rôle marketing moteur du fan sur de nombreux aspects commerciaux (consommation, fidélité, notoriété, recrutement), l'étude révèle sa différence de statut avec les autres membres de Facebook.... Sa « valeur » annuelle moyenne serait ainsi estimée à plus de 136 dollars, en bénéfices directs (il dépense plus d'argent que les autres) ou indirects (il influe sur le comportement des autres membres). Les principaux enseignements de cette étude.

Estimer la « valeur » d'un fan d'une marque sur Facebook
L'enquête de Syncapse réalisée par la société de sondage Hotspex établit donc une différence de valeur très nette entre les « fans » et les non fans d'une marque, les premiers se distinguant par leur capacité à atteindre et influencer les autres membres de la communauté. L'étude se concentre ainsi sur 6 critères qui permettent d'estimer la « valeur » spécifique d'un fan : comme sa propension à recommander la marque ou en consommer les produits ou encore son rôle sur l'image et le gain d'audience de celle-ci sur Facebook.

Les fans sur Facebook : de gros consommmateurs
En moyenne, les fans sur Facebook dépenseraient 71,84 dollars de plus par an pour leurs marques favorites que les non-fans, avec cependant de grandes variations selon le secteur d'activité en question : ainsi les fans sur Facebook des chaînes de restauration rapides américaines comme McDonald's ou Starbuck dépensent respectivement 150 et 120 dollars de plus sur leurs produits préférés chaque année que les non fans.

Les fans sont plus fidèles et sont de meilleurs ambassadeurs
Les fans de marques sur Facebook seraient également à 28% plus susceptibles de continuer à utiliser les produits de leur marque favorite : un résultat qui souligne, selon les conclusions de Syncapse « l'importance des campagnes de fidélisation envers cette cible dans une stratégie à court ou à long terme ».

Autre donnée intéressante : 68% des fans de marques interrogés indiquent qu'ils sont prêts à recommander des produits auprès d'autres membres de Facebook, contre 28% pour les non-fans. Selon Syncapse, les fans seraient très influents, qu'ils soient proches ou non des personnes à qui ils font leurs recommandations : si 38% des répondants indiquent ainsi qu'ils seraient disposés à devenir fan d'une marque si un de leurs amis ou membre de leur famille le leur suggérait, le pourcentage reste élevé (34%) s'il s'agit d'un fan rencontré par hasard sur Facebook.

Le fan d'une marque sur Facebook vaudrait 136 dollars
L'étude montre ainsi que la valeur moyenne d'un fan Facebook-sur la base des 20 marques étudiées- est d'environ 136 dollars... Avec cependant des variations importantes entre différentes marques d'une même famille et des écarts de « valeur » selon le niveau de participation des fans (ex : nombre de recommandations sur un produit).

Si l'on peut contester la portée des résultats obtenus dans cette étude -qui ne s'applique qu'aux grandes marques-, ils corroborent néanmoins les résultats d'autres enquêtes du même type récemment publiées, qui indiquent l'influence croissante de Facebook sur les décisions d'achats des internautes.

Pour en savoir plus
"La valeur d'un fan Facebook : étude empirique" (en anglais) - Syncapse-Hotspex

Source : CommentCaMarche

Génération X, Y, Z : la fin d’un paradigme ?

2010-06-13T23:13:00.000+02:00

Nous sommes dans une nouvelle époque historique : l’ère numérique
Les technologies de l’information et des communications sont désormais entrées dans les usages quotidiens et continuent à modifier les relations socio-économiques. Avec le Web 2.0, les réseaux informatiques ont pris une autre dimension, ils ont donné naissance aux réseaux sociaux, la « toile » relie les individus davantage que les machines ou les entreprises et ces dernières ne peuvent négliger la transformation qui en résulte. Pourtant, elles n’ont toujours pas intégré cette évolution dans leur approche des systèmes d’information. Or ils pourraient être les leviers nécessaires à la mise en place de nouvelles logiques d’organisation et d’échanges. Les voir sous cette perspective est peut-être la clé de l’adaptation à l’ère numérique.

Pourquoi qualifier l’ère numérique de troisième révolution industrielle (définition esquissée entre autres par Wikipedia)? Elle pourrait bien être une autre ère, avec ses propres vagues, comme la révolution industrielle a eu les siennes. Baser les comparatifs ou les attentes vis-à-vis des métamorphoses actuelles des systèmes d’information sur la grille de lecture de l’industrialisation est dès lors probablement une erreur, voire un frein à l’adaptabilité. Plutôt que subir les mutations rapides d’un monde en mouvement, il reste à explorer tout un potentiel de changement dans ses aspects positifs, en modifiant nos repères ou nos référentiels pour nous adapter à ce mouvement. Selon Francis Bacon « Celui qui n'appliquera pas de nouveaux remèdes doit s'attendre à de nouveaux maux ; car le temps est le plus grand des innovateurs. »

Les entreprises continuent à fonctionner sur des modèles d’organisation clos et des relations unilatérales avec leurs consommateurs ou leurs collaborateurs, alors que leurs clients choisissent leurs fournisseurs ou leurs produits, publient leurs avis, passent commande sur Internet, tandis que leurs nouveaux employés échangent aux quatre coins du monde à travers des réseaux sociaux, la visioconférence, la téléphonie sur IP.

Les frontières entre l’entreprise et ses partenaires, ses fournisseurs, ses employés et ses clients ne sont plus les mêmes. Les contraintes physiques et temporelles n’ont plus le même sens. Dès lors, les référentiels organisationnels qui traduisaient la perception de ces contraintes ont vocation à se déplacer aussi.

De nouveaux usages changent la perception des contraintes

La « génération Y », censée représenter des traits communs aux personnes nées entre la fin des années 70 et le milieu des années 90, naturellement adaptées à l’usage des TIC, cristallise la perception du changement dans l’idée d’un effet générationnel. Or ce n’est pas tant une question de génération que d’usages qui se sont adaptés. La génération X précédente, née dans les années 1960-1979, a été la première à être confrontée à l’entrée massive des technologies de l’information et des communications, à une modification rapide des clivages géopolitiques et à une première prise de conscience des impacts environnementaux de l’ère industrielle. On a pu la juger « sans repères ». En réalité, les points de repères ne pouvaient rester les mêmes quand le temps (les rythmes) et l’espace (la géographie) des échanges socio-économiques se modifiaient.

Les us et coutumes changent en même temps que la nature des échanges économiques mais en suivant une évolution accélérée par les technologies de l’information et des communications.

La logique d’interactions des réseaux, grâce aux évolutions du Web et la nature de l’homme, un « animal social » comme le désignait Schopenhauer, ont conduit à deux mouvements complémentaires. D’un côté, il y a de nouvelles perceptions des rapports de force et de la logique de dualité entre liberté et contraintes de l’ordre social. De l’autre, il y a construction d’une intelligence collective centrée sur le renouvellement des usages, la production d’information et d’inter-relations et la consommation non plus subie mais interactive et responsable.

La satisfaction d’un individu dans une entreprise, le sentiment d’un travail librement consenti et jugé valorisant, dépend d’une équation. Celle entre l’engagement de l’individu (la productivité du travail fourni) et la reconnaissance personnelle qu’il en retire (ou la valeur de cet engagement selon son échelle).

Dans un monde où les frontières ne sont plus physiques, où les nouvelles technologies ont permis aux uns et aux autres d’afficher leur identité (via un simple blog, par exemple), cette équation repose sur une nouvelle interprétation de la reconnaissance. Dès lors, le niveau d’acceptation des contraintes d’organisations restées sur des modes classiques de type hiérarchique n’est plus le même.

En effet, l’individu n’a plus besoin d’être reconnu par des chefs directs ou par une communauté close avec des normes qu’il n’a pas choisi. Il cherche la reconnaissance en s’engageant dans des communautés informelles de pairs en dedans ou en dehors de l’entreprise, qui satisfont à son aspiration d’être reconnu en tant que personne humaine, avec ses convictions propres. Ce qui naît est un individualisme « collectif », où chacun veut participer et être écouté. L’efficacité se mesure à la capacité de pouvoir faire écouter ses opinions et de mobiliser des groupes de pairs avec lesquels interagir, pas à celle de gérer hiérarchiquement des ressources voire même pas à la capacité de créer des solutions ou d’analyser des problèmes de manière autonome.

L’individu, moteur de l’évolution

Quand les contraintes d’interactions entre individus dans les entreprises n’ont pas de sens par rapport à ce qu’il est désormais possible de faire au dehors, elles sont perçues davantage comme des freins politiques de pouvoir personnel que comme des motivations organisationnelles raisonnées. Il est logique dès lors qu’elles soient remises en question.
Les employés sont des individus qui se meuvent dans un environnement en perpétuel mutation. En entreprise, aucune organisation n’est plus acquise, rien n’est immuable. Sauf à souffrir excessivement du changement, il faut accepter que se mouvoir en dehors n’est pas plus risqué que de ne pas se mouvoir en dedans.

Si la société/l’entreprise en réseau ne sait pas tirer parti des individus de manière bilatérale, ils vont « voter avec les pieds » et chercher ailleurs engagement ou reconnaissance. A l’inverse, il y a un potentiel certain à utiliser les nouveaux comportements en tant que forces de proposition pour innover dans les services et les relations, toutes générations confondues, ne serait-ce qu’en créant des communautés transverses mobilisées de manière agile (avec l’identification des bonnes expertises complémentaires) sur des projets concrets, ou en utilisant l’échange entre pairs (en dedans ou en dehors) pour partager de l’information utile, des retours d’expérience et des meilleures pratiques, ou trouver des expertises manquantes.

L’ère numérique n’est pas l’ère industrielle car ce ne sont plus les machines qui prévalent, mais les hommes. Depuis le multi-canal, les solutions de marketing personnalisé, le client-consommateur voulait que l’on s’adresse à lui de manière instanciée, individuelle. Maintenant, il peut interagir, il se renseigne sur Internet, publie ses opinions, lit les avis, fait partie de panels de béta testeurs. Quand plus de la moitié des internautes utilisent le net pour se renseigner avant l’achat d’un produit ou d’un service, quand cette même moitié peut annuler un achat pour un commentaire négatif lut sur un forum ou un blog, l’entreprise n’a pas d’autre choix que d’entamer le dialogue avec ses consommateurs, en sachant qu’elle ne peut maîtriser complètement sa communication. Ce qui peut tendre à la rendre plus éco-responsable devant les attentes sociales et environnementales.

L’entreprise doit également intégrer la logique de dialogue avec des individus dans son organisation interne et passer en mode « individuel-collectif ».

Les organisations s’adaptent moins vite que les individus

Les entreprises se sont adaptées (plus ou moins bien) aux outils de l’ère numérique comme canaux (Web, PDA, téléphones mobiles, smartphone, ..) en modifiant leurs systèmes d’information pour « pousser » leurs offres vers le client-consommateur grâce à la relation centrée-client et le multi-canal. Elles commencent à peine à s’adapter à la culture du coopératif et du partage sur le développement de leurs affaires et de leurs images de marque. Le consommateur peut très bien « repousser » l’offre avec la même force qu’elle a été poussée, en s’appuyant sur cette dernière pour la retourner contre l’émetteur grâce au Web social (réseaux et médias sociaux, micro blogs et blogs, wikis, tags, etc.). Il est donc impératif d’apprendre à communiquer bilatéralement et répondre aux critiques correctement.

Plus encore, le mode consommateur critique et responsable se répand au-delà de la seule relation entre une entreprise et ses produits (biens ou services) et ses clients éventuels. Il devient aussi le mode de relation entre les citoyens et les administrations et collectivités locales et il s’immisce également dans le lien entre les entreprises et leurs collaborateurs.
Si l’entreprise (ou la collectivité) pouvait se contenter d’exposer une vitrine de son savoir-faire et de ses services sur un site institutionnel à la première époque des sites Internet, ou communiquer en interne via la publication d’informations sur un intranet, il s’agit d’aller beaucoup plus loin à présent.

Il faut non seulement, via les systèmes d’information, offrir des services spécifiques à travers les outils du Web, mais aussi utiliser ces derniers pour améliorer les services existants et en construire de nouveaux en collaboration avec les « consommateurs » visés par ces services (clients potentiels, employés, administrés, …).

La communication unilatérale ne passe plus. Le dialogue et l’interaction sont une nécessité de l’évolution et vont construire de plus en plus du sens après avoir construit de la réaction. Il va falloir repenser l’entreprise en réseaux, ensemble de communautés autonomes centrées-individus et inter-reliées par les outils de la mobilité, du travail coopératif et du partage de la connaissance, avec des plates-formes de mutualisation de services (d’infrastructures, de logiciels, d’objets métiers, d’information..) que les uns et les autres peuvent enrichir.

Ce n’est certainement pas juste donner les outils type « Web 2.0 » sans comprendre les règles de l’interactivité et sans associer les individus à un mouvement volontaire, sauf à vouloir reproduire la caricature des fonctionnaires russes sommés par le pouvoir de se mettre à créer leurs blogs et rejoindre les réseaux sociaux : le résultat consiste en des blogs alimentés par des assistants et remplis par des communiqués de presse.

Les organisations s’adaptent moins vite que les individus, qui ont compris combien les inter-relations favorisées par l’ère numérique donnait une nouvelle lumière à cette phrase de Jankélévitch « On peut me remplacer dans telle ou telle fonction particulière... mais non en tant qu'homme » . Se définir ainsi rend plus adaptable.

A contrario les organisations rêvent encore d’apprendre à « manager la génération Y », comme s’il s’agissait d’un problème à circonstancier au pilotage d’une catégorie de population et non une nécessité d’adaptation plus large à de nouveaux rapports avec le travail, l’information et la connaissance. Il ne s’agit pas seulement d’intégrer de nouveaux arrivants dans le monde du travail d’aujourd’hui, il s’agit de relever le défi de changer les repères des organisations pour s’adapter pleinement à l’ère numérique.

La fin du paradigme de l’industrialisation

Au cœur de ce défi, l’exploitation intelligente des interactions entre les individus représente le plus fort potentiel d’évolution que les nouvelles technologies de l’information et des communications permettent, voire imposent de prendre en compte dans les systèmes d’information d’entreprise aujourd’hui. La logique industrielle a jusqu’à présent utilisé ces technologies pour répliquer des logiques de rendement, de productivité et de performance. Il est temps d’aller au-delà des limites de la rationalisation du travail humain pour se pencher sur une autre voie, la richesse d’innovation des échanges inter-métiers et inter-organisation, et la force d’évolution des mouvements spontanés d’adhésion et de construction collaborative.

L’ère industrielle a commencé au 18^e siècle et a dominé l’approche socio-économique pendant deux siècles a minima. Elle commence à s’épuiser aujourd’hui, à présent que l’économie a basculé des industries lourdes vers l’économie immatérielle.

La génération X a vu l’émergence de l’ère numérique, elle a contribué à la construire, la génération Y est « dedans », en consommatrice avisée, la génération « Z », puisque nous serrons au bout de l’alphabet, verra peut-être la fin d’un paradigme : celui de la révolution industrielle et de ses préceptes pour un monde plus collaboratif et responsable.

Souce : Sabine Bohnké

Les médias sociaux : clé du succès pour les campagnes d'emailing ?

2010-05-14T09:33:00.002+02:00

Ciblage marketing et retour sur investissement

Selon l'étude comparative récemment menée par Experian CheetahMail, spécialiste de l'email marketing, les marketeurs web ont tout intérêt à mieux cibler les emailings pour accroître le retour sur investissement. Les résultats de son benchmark qui porte sur les performances des campagnes e-mailing sur le second semestre 2009 (3,2 milliards d'e-mails analysés), révèlent en effet une hausse du taux de réactivité au mail (18,11%) des destinataires par rapport au premier semestre 2009 (17,89%). Cette hausse suggère une meilleure adéquation entre les mentions apparaissant dans le champ objet du mail et son contenu, et la nécessité pour les marketeurs de poursuivre leur effort sur deux fronts : l'identification et le ciblage des destinataires et la pertinence du message, pour améliorer le ROI de leurs actions. Selon l'étude, le succès des campagnes menées par les entreprises est également lié à un faible taux de messages non délivrés (5,42%), résultat d'une meilleure gestion des bases de données de destinataires.

Liens stratégiques entre médias sociaux et emailing

Déjà scellée l'an dernier, l'alliance entre les médias sociaux et les campagnes d'emailing se consolident, si l'on se fie à l'étude publiée par l'agence de marketing Merkle. En effet, selon cette enquête, les utilisateurs des médias sociaux (Youtube, Facebook, Twitter, etc.) consultent leurs emails plus fréquemment que les autres internautes : 42% d'entre eux vérifient leurs mails jusqu'à quatre fois par jour ou plus, comparé à 27% pour ceux qui n'utilisent pas les médias sociaux. Ce chiffre s'explique par le fait que 63% des utilisateurs interrogés ont indiqué utiliser leur compte email d'usage courant pour accéder à leurs plateformes de réseaux sociaux favoris.

Selon une autre enquête qui vient d'être publiée par la cabinet d'étude MarketingSherpa, 75% des utilisateurs de médias sociaux ont déclaré que l'email était le meilleur canal de communication pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec eux, contre 65% des non usagers. Du côté des réseaux sociaux, 49% des usagers de Twitter ont indiqué avoir réalisé au moins un achat en ligne via un email publicitaire sur leur compte mail courant, contre 33% des titulaires de comptes mails qui n'utilisent pas la plateforme de micro-blogging.

Des liens partagés pour améliorer les campagnes d'emailing

Last but not least, l'étude publiée fin 2009 par le fournisseur de solutions marketing Silverpop révèle la moindre d'efficacité des méthodes d'e-mail marketing qui repose sur le modèle « envoyer ce mail à un ami » par rapport aux mails contenant des liens à partager via les réseaux sociaux. Si le taux de clics de ce type de lien est faible (0,5%), les destinataires qui partagent les liens sur leur plateforme favorite permettent d'augmenter la portée des campagnes d'emailing de 24%, par « effet viral ».

Reste maintenant aux web marketers à identifier qui sont les usagers des réseaux sociaux dans leur base de destinataires, et surtout à déterminer si ces derniers correspondent réellement à la cible de leurs campagnes d'emailing...

Plus d'informations

L'étude de Merkle

L'étude de Silverprop

Source : CommentCaMarche

L'informatique, une source de stress

2010-05-08T18:51:00.003+02:00

Un ordinateur qui plante, une page Internet qui peine à s'afficher, un contact Outlook que vous ne retrouvez pas, un service informatique qui ne répond pas… Sachez-le, toutes ces péripéties participent d'un « syndrome de stress informatique ». C'est une organisation américaine de directeurs marketing, le Chief Marketing Officer Council (CMOC), qui évoque cette notion à la suite d'une étude menée auprès de 1 000 personnes utilisatrices d'ordinateurs.

Déjà, 94 % de cet échantillon se déclare dépendant de l'outil informatique. Ce qui explique assez vite les frustrations que peuvent causer des problèmes techniques. Ensuite, les résultats sont assez éloquents : 64 % reconnaissent que leur ordinateur est source d'angoisse ou d'anxiété.

Parmi les problèmes les plus fréquemment cités, l'étude liste, dans l'ordre, des ralentissements de la machine (51 %), la lenteur au démarrage (36 %), les virus informatiques (16 %), une connexion à Internet qui ne marche pas, l'échec de la connexion sans fil, trop de spywares, des plantages fréquents, des logiciels difficiles à installer, un crash de disque dur, etc.

Une liste est assez conséquente donc, qui met en évidence une multiplicité de sources de tracas. « Tous ces problèmes peuvent ajouter au stress et nuire à la continuité de la vie numérique des victimes », indique l'étude.

Une étude sur les hot lines

Mais il n'y a pas que les dysfonctionnements techniques qui jouent. Le comportement des personnes aussi. Dans 37 % des cas, les victimes d'un problème vont essayer de le résoudre elles-mêmes, quand 18 % vont s'adresser à un ami ou à un membre de leur famille. Ils ne sont que 8 % à s'adresser à leur FAI, 7 % à appeler un support technique, 7 % à contacter le fabricant et 3 % à avoir souscrit un service d'aide en ligne.

Pour CMOC, c'est peut-être l'enseignement le plus surprenant de cette étude : « Beaucoup d'utilisateurs essaient de s'en sortir en s'appuyant sur l'aide de personnes qui ne sont ni professionnelles ni expérimentées. Ce qui peut encore contribuer à des retards, des frustrations et du stress. »

C'est d'ailleurs la conséquence la plus fréquemment citée par les personnes interrogées : 42 % admettent que tous ces ennuis contribuent à leur stress. Loin devant une perte financière (9 %), par exemple, ou la perturbation d'une transaction en ligne (10 %).

En fait, le véritable objet de cette étude n'est pas le stress des utilisateurs. Nombre de questions posées concernent l'efficacité des supports techniques et leurs coûts. En effet, CMOC travaille régulièrement sur des problématiques d'investissements (et de retour sur investissement) des entreprises, l'usage des outils numériques dans le marketing.

Le sujet caché de l'étude serait donc plutôt comment des hot lines informatiques inefficaces peuvent nuire à votre performance tout en vous coûtant très cher…

Source : 01net

Foursquare: quelle utilité pour les pros ?

2010-04-06T16:08:00.002+02:00

Foursquare, le nouveau réseau social basé sur la géolocalisation part à la conquête des usagers de Smartphones et des petits commerces... Cette application qui met en relation les mobinautes sur une zone géographique donnée sert autant de « carnet de rendez-vous » interactif que de système de recommandation des lieux d'intérêts, comme par exemple, les bars et restaurants. Avec les usagers mobiles comme agents de marketing de proximité, l'intérêt de Foursquare pour les commerces semble évident : en termes d'image et de réputation bien sûr, mais aussi pour amplifier la portée d'offres spéciales, happenings et autres événementiels. Déjà populaire aux Etats-Unis grâce à sa complémentarité avec Facebook et Twitter, Foursquare est-il le nouvel outil marketing incontournable pour les pros de la vente et des services ?

La communauté mobile : un instrument marketing
Foursquare transpose le principe des réseaux sociaux sur terminal mobile. A la différence près que les utilisateurs indiquent où ils se trouvent, par la fonction de géolocalisation installée sur Smarpthone. Quel intérêt pour la communauté mobile ? Faire découvrir les lieux d'une ville qui méritent le détour, les évaluer, et, comme l'indique la page d'accueil de Fourquare, « donner les clés de sa ville à ses amis ». Chaque utilisateur peut ainsi, via une application mobile, partager avec ses contacts des informations sur le lieu où il se trouve. A chaque passage dans son « spot » favori (bar, restaurant, cinéma, etc.), celui-ci signale sa présence (« chek-in ») et envoie des minimessages pour indiquer une promo, une astuce ou donner un avis personnel... On voit donc clairement les retombées en termes d'image pour les petits commerces, cibles désignées du système de « recommandation » à la communauté mobile.

Nouvel outil de réputation pour les petits commerces ?
Sur la page d'accueil de Foursquare qui publie en direct les messages postés, quelques illustrations de ces avantages : « de la bonne musique, très bon café et petit-déjeuner » pour tel bar, « bière en promotion » pour tel autre. Une compilation d'infos assurant la promotion des commerces, en tout cas ceux qui soignent leur « service client ». A l'image des avis postés sur Google Maps pour les lieux touristiques ou récréatifs, Foursquare participe à la réputation d'un lieu et génère du trafic vers celui-ci, notamment par le biais du parrainage d'un client « référent », qui devient un véritable agent de marketing.

Marketing social mobile de masse ?
Pourquoi Foursquare pourrait devenir l'outil incontournable des petits commerces dans les années à venir ? D'abord par sa portée : l'application est déjà disponible sur iPhone, BlackBerry, Androïd et Palm, et s'appuie sur la communauté Twitter et Facebook pour « recruter » ses utilisateurs. Effet viral garanti, à condition bien sûr que les utilisateurs adhèrent durablement au système de points qui récompensent les plus fidèles d'entre eux en avantages « en nature » (ex : promotions, etc.)... Et bien sûr que les commerces jouent le jeu de la création événementielle et « happenings », une caractéristique essentielle au succès de Foursquare. Un processus long qui repose sur l'émulation entre les petits business.

Des lieux récréatifs... aux points de vente ?
Pour l'heure, Foursquare est majoritairement implanté aux Etats-Unis même si sa base d'utilisateurs croît régulièrement en dehors des USA. Le réseau social reste positionné sur la recommandation des commerces récréatifs et/ou touristiques (bars, restaurants, mais aussi musées, etc.), « là où les gens se rencontrent, socialisent, et prennent du bon temps » indique-t-on sur la page où les petites commerces peuvent souscrire au service. Mais déjà, les perspectives s'ouvrent aux autres professionnels : de la vente (ex : high-tech) et des services (ex : salon de beauté)... En attendant que le système fasse ses preuves...

Source : CommentCaMarche

Foursquare, pour quoi faire?

2010-04-06T15:53:00.004+02:00

Le réseau social de proximité est-il autre chose qu’un jeu de société à taille réelle?

A 9h15, «j'arrive chez Slate France, 12 rue d'Athènes, 75009, Paris». A 13h, «je vais manger à la cantine». A 2h, «je n'aurais pas dû boire ce dernier verre au Balto». Lancé il y a moins d'un an, foursquare, le réseau social qui monte, pourrait se résumer à ces quelques informations vitales et lapidaires sur ma vie personnelle. Selon la définition de ses créateurs, quatre post-adolescents américains portés sur la fête, le service serait «un mélange entre un réseau d'amis, un guide social et un jeu qui vous récompense pour les choses intéressantes que vous faites». Signe de sa croissance exponentielle, le site serait sur le point de franchir le cap du million d'utilisateurs, alors qu'il plafonnait à 500.000 il y a encore quelques semaines.

Avant de se pencher sur l'intérêt de la chose, jetons un œil sur son fonctionnement. Le concept est simple: par un système de «check-in» (qu'on appellera pointage par commodité) fondé sur la géolocalisation, vous avertissez vos amis de tous vos déplacements, en leur faisant partager votre itinéraire quotidien, du quai de métro jusqu'à l'intimité de votre bar préféré. Mais quel intérêt à battre le pavé en criant sur la Toile que «le tartare de Chez Norbert est divin», ou que «l'expo Soulages est renversante»?

Des badges comme un défi

Premier gain, plus vous «pointez», plus vous augmentez vos chances de recevoir un badge, symbole héraldique totalement virtuel. En tout, il y en a près de 30 à débloquer, qui ressemblent à s'y méprendre aux défis d'un vieux jeu d'arcade. Il y a le badge «School Night», qui vous réclame de sortir après 3h du matin un soir de semaine; «Overshare», pour lequel il faut faire dix check-in différents en moins de 12 heures; et mon préféré, malheureusement indisponible en France, «Douchebag», qui vous gratifie d'une breloque si vous vous rendez dans un lieu étiqueté «connard» par les utilisateurs.

A ce corpus initial, il faut ajouter des badges événementiels, mis en place à l'occasion des grand-messes de la confrérie geek (la conférence SxSW par exemple), et surtout ceux commandités par des marques, qui commencent à y voir un intérêt commercial. Le tout-puissant guide Zagat, qui note depuis 30 ans les restaurants américains, a ainsi signé un accord avec foursquare au mois de janvier. En plus de structurer une communauté sur le web, le partenariat inclut un badge spécifique, décerné aux internautes qui se rendent à des adresses présélectionnées par le Zagat. Les groupes de presse ne sont pas en reste, puisque le New York Times, Conde Nast ou Metro ont également signé des contrats avec la jeune entreprise. Si le phénomène reste très marginal en France -pour ne pas dire inexistant- on pourrait imaginer un avenir hexagonal pour foursquare et ses débouchés commerciaux. Par exemple, un utilisateur lancerait son application près de la Bastille, et pourrait payer à l'unité une critique du guide Michelin, qui aurait préalablement noué un accord avec la start-up américaine. Il pourrait également recevoir des réductions par notification sur son smartphone en pénétrant dans un périmètre sélectionné par une enseigne.

Risk du futur

L'autre avantage agité par foursquare comme un appât pour vous hameçonner, c'est la possibilité de devenir «maire» des endroits où vous vous rendez. En d'autres termes, le réseau social propose de récompenser la fidélité par une couronne pixelisée censée vous octroyer quelques privilèges gentiment régaliens. Mais comme le signale Gawker, la notion de «local» (chez les anglo-saxons) ou d'«habitué» (dans nos vertes contrées) est séculaire, et les tenanciers n'ont pas attendu la création d'internet pour choyer leurs clients réguliers.

En définitive, foursquare ressemble étrangement à un jeu de société en ligne, dont le but ultime serait d'asseoir son pouvoir de recommandation en menant des OPA sur le McDonald's du quartier ou le troquet au coin de la rue. Selon Wikipedia, le Risk (souvenez-vous, la domination du monde, un plateau en carton, des règles incompréhensibles) «partage de nombreuses caractéristiques avec le jeu de guerre, mais en plus simple et plus abstrait». On pourrait dire peu ou prou la même chose de foursquare, qui ressemble à s'y méprendre à un réseau social, tout en étant beaucoup moins normé, et en même temps plus nébuleux. En s'appuyant sur un principe de désintermédiation -ce sont les internautes qui dessinent leur propre géographie urbaine- le site s'expose à un risque, celui de devenir une machine qui tourne à vide, sans but, entre la poire et le fromage.

Ubiquité, quel intérêt?

Tandis que sur Twitter, ceux qui exposent leur emploi du temps à la face du monde sont ostracisés, foursquare fait de l'anecdote quotidienne sa clé de voûte. Sans surprise, la synchronisation des deux outils, via l'application smartphone, ne se fait pas sans dommages collatéraux, et certains gazouilleurs commencent à se lasser des mises à jour incessantes de leurs petits camarades gastronomes.

Dans cette foire aux bonnes adresses, l'agacement n'est finalement que secondaire. Il y a le danger de la géolocalisation. Foursquare est le premier réseau social d'envergure fondé sur ce système, puisque ses utilisateurs les plus assidus se comportent comme des Petits Poucets, semant à cadence régulière des indices sur leur position. Dans un article récent du Center for Democracy & Tehnology, une organisation de Washington qui défend l'Internet libre, les fondateurs du site PleaseRobMe.com («s'il vous plaît, cambriolez-moi») mettaient en garde les internautes contre les risques du «surpartage» d'informations personnelles. Derrière la tentation 2.0 de l'ubiquité (je suis à un endroit x, mais je surfe sur le web, je «pointe» sur foursquare, je relaie sur Twitter, le tout finit sur Google Buzz), voir un individu mal intentionné débouler «pour de vrai» dans votre salon est un risque non négligeable.

Conçu pour être utilisé dans la vie réelle par des personnes se connaissant déjà, foursquare navigue dans une niche pas très stable, et pourrait bien finir comme Virb, le successeur mort et enterré de Myspace. Ferez-vous l'effort de dégainer votre iPhone trois fois par jour, pour communiquer indirectement avec des amis dont vous avez le numéro de téléphone? Sous ses dehors ludiques, foursquare doit relever un défi: devenir l'allié invisible d'une société ultra-connectée, comme une cuillère qu'on porte à la bouche.

Source : Slate.fr

Photo: Foursquare Pins and Tattoos, nanpalmero via Flickr CC License by

Le Mobile 2.0 : bilan et perspectives du marché des services mobiles

2010-03-16T16:46:00.001+01:00

La conférence Le Mobile 2.0, qui s’est tenue à Paris les 9 et 10 mars derniers, a été l’occasion de décrypter le média mobile lors de tables-rondes et d’interviews d’acteurs du marché. Au programme de la première journée : le bilan et les perspectives du marché des services mobiles ; la localisation, application phare du moment ; un focus sur le paiement Mobile ; le retour d’expériences des médias sur Mobile ; les meilleures pratiques d’usage et de design mobile ; la réalité augmentée, pour quoi faire ? Le tout ponctué par les présentations des participants aux App Awards.

Au Mobile 2.0, il est question de… mobilité. Pas étonnant que la quatrième édition de l'événement ait débuté par un voyage dans le temps. Nous voici à la Recherche du temps de la vidéo perdue (puis retrouvée), le Radiocom 2000 présenté par Jean-Claude Bourret (tout droit sorti des archives de l'INA) en guise de madeleine de Proust.

Nous voilà à nouveau en 2010, avec Thomas Husson, Senior Analyst chez Forrester Research, qui dresse le bilan du marché des services mobiles et en esquisse les perspectives ; voici les grandes lignes de son intervention :

Thomas Husson rappelle en introduction le changement de valeur occasionné par l’arrivée de l’iPhone en 2007, "une rupture qui a permis à Apple et Google de contourner les opérateurs et d’établir une relation directe avec les consommateurs". On a assisté depuis trois ans au transfert du harware vers le software. Ce qui fait la différence aujourd’hui, c’est le logiciel, ainsi, tous les acteurs du marché lancent des applications. Les opérateurs sont donc obligés de se repositionner pour ne plus être de simples "tuyaux", pour se poser en facilitateurs.

Le point sur les usages : de plus en plus mainstream (par thématique), les usages représentent un très fort potentiel de croissance. Bien que les modèles économiques restent encore à affiner, il existe actuellement une convergence entre le Mobile et le Social et la croissance phénoménale de l’utilisation de Facebook sur le mobile en est la meilleure illustration. "Il est donc important de donner au consommateur le contrôle des éléments qu’il va partager". Par ailleurs, dans les pays en voie de développement, le mobile est LE terminal convergent. Il en résulte un potentiel d’innovation très fort dans les services (par exemple, des services de santé).
Les enjeux actuels : connaître le profil des consommateurs afin de savoir comment ils interagissent avec leur mobile. Actuellement, 40% des Européens ont des usages sophistiqués (pas uniquement pour la voix mais aussi pour les réseaux sociaux, les applications, Internet…).
Déterminer des objectifs : pour atteindre leurs objectifs, les acteurs mobile doivent anticiper les tendances à venir. Il ne s’agit pas seulement d’une problématique marketing, il s’agit aussi de former des vendeurs, des conseillers, etc.
La guerre des OS est relancée (cela a été annoncé à Barcelone). Cependant, aucun vainqueur n’en sortira actuellement, le marché devrait rester fragmenté, et malgré la tendance très forte au développement des applications, beaucoup d’apps stores échoueront.

Le monde du Mobile vit donc un moment charnière, tant du côté des consommateurs (quels nouveaux usages ?) que du côté des acteurs. L’innovation viendra des Etats-Unis et des pays émergents, beaucoup moins qu’avant du Japon. Thomas Husson conclut sur cet avertissement : "Ne pas parier trop tôt sur une technologie, l’enjeu est d’intégrer le Mobile dans une approche multi-canal ; ceux qui réussissent se placent dans cette logique là".

En savoir plus sur le bilan et les perspectives du marché des services mobiles, par Thomas Husson, ici (PDF de 8 pages en anglais) : Téléchargement 2010 Mobile Trends

A quel moment de la journée sommes-nous plus attentifs et réceptifs à la publicité en ligne ?

2010-03-16T13:08:00.003+01:00

Je me pose régulièrement deux questions:

A quel moment de la journée les internautes sont plus ouverts à cliquer sur des bannières?
À quel moment de la semaine sont-ils plus ouverts à cliquer sur des bannières ?

Faute de trouver de récentes études à ce sujet, j’ai décidé d’investir quelques heures de travail afin d’établir des moyennes à partir de mes propres clients. Je tiens à vous aviser dès le départ qu’il n’y a rien de scientifique dans cette démarche, qu’une moyenne reste une moyenne, et qu’il est faux de prétendre que l’ensemble de la population a le même comportement envers la publicité sur Internet. De plus, soyez avisés que le taux de clics ne devrait en aucun cas être la mesure ultime à observer lors de l’analyse de vos campagnes Internet.

Tout d’abord, quelques précisions sur l’échantillon et sur les outils utilisés:

Outil utilisé: EyeReturn (serveur publicitaire utilisé lors de ces campagnes)
Impressions: 14 millions d’impressions publicitaires
Marché: Province de Québec
Campagnes: 13

TAUX DE CLICS PAR HEURE DE LA JOURNÉE

Il semblerait selon mes données recueillies que le taux de clics (CTR) soit plus élevé à partir de 10am et commencerait à chuter de manière importante à partir de 11pm.

D’un autre angle, nous pouvons toutefois observer que malgré que le taux de clics soit moins élevé pendant la nuit, le nombre d’impressions livrées est lui aussi moins élevé compte tenu que la majorité des internautes sont moins actifs sur Internet à cette heure. À noter que selon les données recueillies il soit particulièrement intéressant d’investir pendant la période de 4pm à 9pm.

TAUX DE CLICS PAR JOUR DE LA SEMAINE

Observation assez intéressante, il semblerait qu’en moyenne le taux de clics soit généralement plus élevé en début de semaine mais reprendrait de la vigueur lors du week-end.

CONCLUSION

Je tiens à nouveau à préciser que ce ne sont que des moyennes observées lors de 13 campagnes conduites en 2008-2009 et que certaines de ces campagnes rencontraient des performances différentes selon le public visé. À vous de faire la jsute part des choses.

Source : Yannick Manuri

Être présent sur les médias sociaux n'est pas un objectif

2010-03-16T11:45:00.005+01:00

Cédric Deniaud a eu pas mal d'échanges ces dernières semaines avec de nombreuses agences, annonceurs qui sont tous intéressés par les nouveaux enjeux que représentent les médias sociaux (Les médias sociaux ; première priorité marketing en 2010 ?). Le constat est clair : même si l'on parle des médias sociaux depuis déjà quelques temps (en tout cas pour son cas cela fait plus de 3 ans), la compréhension des enjeux communication et marketing est faible et même extrêmement faible. Il est surpris de voir que ce sont les personnes sûrement les
moins impliquées opérationnellement qui en ont la meilleure compréhension. Comme quoi, avoir trop la tête dans le guidon peut empêcher de voir la route.

Pour en revenir à l'objet même de l'article, le principal constat qu’il tire de ces échanges est que clairement se crée une bulle autour des médias sociaux, qui risque fort d'exploser en 2011 si les choses ne changent pas. Les raisons de cette bulle en sont les suivantes :

· La plupart des agences ont une vision court-termiste et continuent à vendre les médias sociaux dans une stratégie de communication (un pan supplémentaire d'une stratégie 360°) ou pour répondre à la demande client d'être présent sur les médias sociaux alors que les médias sociaux sont un moyen et pas un objectif (Avant de voir les outils, voyez les usages...).

· L'évangélisation continue à se faire autour des outils et non autour des usages ou de l'évolution des concepts de communication (De la logique d'image à la logique de réputation et De la publicité au marketing conversationnel) ou marketing (Social CRM). On se trouve donc avec des annonceurs qui savent comment gérer un compte Twitter, un blog et une page Facebook mais qui ne savent pas quoi y faire / quoi y dire, quels indicateurs pertinents en tirer et surtout comment ces dispositifs peuvent s'intégrer dans une relation client ou une démarche d'acquisition client.

· Même les agences dites spécialisées sont de mauvaises conceptrices de plateformes dites participatives ou communautaires. La plupart des plateformes qu’il voit sont de jolies plateformes d'un point de vue graphique mais sont au mieux, la plupart du temps, un patchwork fonctionnel de fonctions participatives sans logique d'ergonomie participative visant à créer une courbe de participation ou à répondre aux besoins différents de membres hétérogènes d'une communauté.

· Le mot communauté est à la mode, comme d'autres mots (Les buzzwords sont à la mode : community manager, social media, communauté...), les agences pensent alors que une fois donnée la définition d'une communauté et quelques éléments lus à droite à gauche, cela fera illusion devant un client dupe. Chaque communauté est différente et il est vain et faux de tomber dans des généralités de community management car chaque communauté se gère différemment. Ayant et travaillant pour des plateformes communautaires profondément différentes, Cédric Deniaud ne peux que faire ce retour d'expérience...

· Le manque de promotion des outils et plateformes mises en place ne permet pas de développer la visibilité. A force de parler de viral et de la force de l'influence sur Internet, certains pensent que le bouche-à-oreille est suffisant. Clairement, ici je vise plus les annonceurs qui oublient qu'une démarche participative, communautaire ou social media doit s'accompagner d'un plan de promotion conséquent.

Source : Cédric Deniaud

Orange advertising network ouvre la voie aux nouvelles campagnes display « 100% vues »

2010-03-16T11:07:00.003+01:00

ORANGE ADVERTISING NETWORK LANCE « VISIBILITÉ GARANTIE

lance « visibilité garantie », une nouvelle offre publicitaire innovante qui met en avant l’efficacité d’internet en tant que média d’image.

Le contexte économique actuel a entraîné un fléchissement des investissements publicitaires et, plus que jamais, la recherche, par les annonceurs, d’une meilleure rentabilité de leurs campagnes. Sur Internet, seul média à tirer son épingle du jeu en affichant une progression des investissements publicitaires sur l’année 2009 (voir cet article sur les chiffres de l’e-pub en 2009), là où l’ensemble des médias est en régression, le taux de clic est souvent retenu comme l’indicateur par excellence. Cette unique mesure d’efficacité de la campagne est pourtant parfois perçue comme réductrice pour la majorité des annonceurs et ne reflète pas toujours une réalité objective.

C’est pourquoi, dans le cadre de la publication de ses tarifs 2010, Orange Advertising Network lance

« visibilité garantie », une offre destinée aux annonceurs et aux agences, qui repose sur une exposition publicitaire effective des campagnes d’au moins 20 secondes en moyenne.

« Visibilité garantie » intègre en effet un nouvel indicateur de mesure de la performance des campagnes online sur les sites dont la régie d’Orange commercialise l’espace publicitaire : la durée d’exposition. L’offre propose et garantit ainsi une durée d’exposition moyenne d’au moins 20 secondes pour des campagnes programmées sur les portails du Groupe ainsi que sur les sites partenaires, comme par exemple ViaMichelin.fr, sports.fr et 2424actu.fr. C’est à la société Alenty que la mesure des campagnes a été confiée.

« Visibilité garantie » se décline sur trois cibles média (« ensemble », « femmes 25/49 ans », « hommes

25/49 ans »), pour des bannières publicitaires de format medium rectangle standard, et avec une tarification des emplacements proposée au coût pour mille.

Le client bénéficie d’un service sur-mesure avec une équipe dédiée chargée d’optimiser quotidiennement la campagne. A l’issue de la campagne, l’annonceur reçoit un bilan Alenty certifiant la durée d’exposition de 20 secondes (en moyenne) sur sa campagne.

ANALYSE :
Depuis des années on annonce 2 choses :
-1/ la publicité online est de plus en plus orientée marketing direct et les offres à la performance, dont les résultats sont directement quantifiables sont l’avenir de ce secteur,
2/ le display est amené à disparaître au profit de ces 2 types de publicités.

La solution présentée ci dessus par Alenty et orange advertising network, ainsi que les solutions de ciblage comportemental et de retargeting (voir cet interview de Frédéric DARUTY, secrétaire général du SRI) qui se développent en France et dans le mode semblent prouver au contraire que le marché des campagnes display sur internet a encore de belles années devant lui et (re)trouve sa place aux côtés de campagnes de marketing direct et d’affiliation.

Source : lapubonline.com

Publicité en temps réel : une intéressante expérience

2010-03-16T10:57:00.003+01:00

MinnPost.com est un site d'information et d'analyse qui couvre l'état du Minnesota. Édité par des journalistes, il est le produit d'une organisation à but non lucratif soutenue par de nombreux donateurs. Le MinnPost définit sa mission ainsi :

Our goal is to create a sustainable business model for this kind of journalism, supported by corporate sponsors, advertisers, and members who make annual donations. High-quality journalism is a community asset that sustains democracy and quality of life, and we need people who believe in it to support our work.

Dans cet esprit, le MinnPost a tenté l'an dernier une intéressante expérience.

Elle se nomme Real-Time Ads. Depuis la rentrée dernière, ils permettent à des annonceurs de diffuser de la publicité en temps réel sur les pages du site, comme ci-après.

Le temps réel, c'est ici un tweet ou un flux RSS. L'annonceur peut mettre à jour son message fréquemment, jusqu'à toutes les heures. Ce message comprend une image, un titre, un court texte et un lien. Le MinnPost y ajoute sa date de publication. Il apparaît dans un emplacement ad hoc, en compagnie d'autres messages. Cela coûte à l'annonceur 25$ par semaine pour les commandes d'au moins cinq semaines. Les publicités sont choisies aléatoirement parmi celles qui auront été mises à jours durant les 72 dernières heures.

Pour l'annonceur, il y a là une belle opportunité d'être… opportuniste. Selon le moment de la journée (sortie de bureau, etc.) ou un événement (fête, intempérie…), il peut augmenter la pertinence de ses publicités, donc ses chances d'obtenir du lecteur ce qu'il souhaite.

Je trouve toutefois que la réalisation pourrait être améliorée. Tout d'abord, le caractère éphémère de la pertinence de l'annonce invite selon moi à faire preuve de davantage d'imagination dans le format. C'est dommage d'inviter au banner blindness alors que l'anonce, potentiellement, parle d'une opportunité à saisir, d'une nouvelle importante, etc.

Le modèle économique est également perfectible selon moi. Au lieu de récompenser la pertinence de l'annonce (par un ratio affichage/clics mâtiné de fréquence de mise à jour par exemple), ils appliquent un tarif forfaitaire.

On peut conclure en disant que cette intéressante et prometteuse expérience a le mérite de montrer que l'on peut - que l'on doit même - marier exigeance journalistique et recherche de nouveaux modèles économiques. Toutefois, il s'y lit également le manque d'expérience des business models du Web. Je ne serais pas surpris qu'un certain Google y vienne…

Source : Youssef Rahoui

5 règles pour construire votre identité numérique

2010-03-15T17:50:00.003+01:00

crédit photo : sillyqwailo

Lors de notre intervention à “La fusée” de SKEMA (=CERAM+ESC LILLE) Anthony Poncier, Damien Roue et moi-même avons dû répondre à une salve de questions liées aux réseaux sociaux et à l’identité numérique. Oups pardon, “Social Media and Digital Identity” as our presentation was in bloody English. Les élèves disposaient de 45 minutes de préparation pour établir une liste de questions à nous poser. Nous avons vraiment été étonnés que

a) seulement 30% de la promo soit présente et

b) beaucoup de questions concernaient les risques liés à sa présence sur le net. Y a t-il un équilibre dans la gestion de sa réputation numérique entre trop s’en foutre et trop s’en inquiéter ?

En attendant, voici 5 règles de base pour vous aider à établir les bases de votre passeport numérique :

1 – Protégez votre nom

Que vous ayez des homonymes ou non, mieux vaut prévenir que guérir. Avant de vous rendre à l’INPI pour déclarer que votre nom est une marque, rendez vous sur knowem.com afin de vérifier si le pseudo que vous utilisez régulièrement ET votre nom sont déjà utilisés par d’autres. Bien sûr, inutile de vous inscrire sur les 350 réseaux sociaux référencés (bon sauf si vous êtes complètement parano), juste sur les plus importants : Facebook, Viadeo, Linkedin, Doyoubuzz et Twitter avant de vous inscrire sur Xing, Whyers, Renren, Frienfeed, Tumblr, Typepad, Worpress, Blogger, Diigo, Delicious, Wikipedia, Flickr, Youtube, Dailymotion, Vimeo, slideshare et Naymz. Peut-être que vous n’avez jamais entedu parlé de certains de ces sites mais croyez-moi : ça ne va pas tarder.

En complément, inscrivez-vous sur Hotmail, Gmail, Yahoo et 123people (si ce n’est pas déjà fait, bienvenue au 21e siècle !) et pourquoi pas, achetez votre nom de domaine. Pensez aussi aux sites liés à votre spécialité (Blellow si vous êtes indépendant, Deviantart si vous êtes graphiste, Helia si vous êtes Charcutier-Traiteur, etc.)

Je ne vous dis pas de vous mettre à utiliser tous ces réseaux et de devenir la nouvelle star du 2.0, mais simplement d’éviter que quelqu’un d’autre ne prenne votre nom. C’est arrivé récemment à une de mes étudiantes ayant le même nom+prénom qu’une danseuse du ventre (sa cousine en plus) qui, elle, savait ce qui signifiait être visible sur le net !

Autres alternatives si ça vous fatigue d’avance :
– Prenez un nom de scène comme Perséphone ou vinvin,
– Changez de nom en Jean Durand, Stéphane David ou michel Martin ou
– Demandez à Knowem de le faire pour vous si vous avez 99$ à dépenser pour ça.

2 – Publiez votre résumé, pas votre CV !

J’ai bien écrit résumé, avec les accents, même en anglais ! Pas CV ! Le CV est le flyer qui vous permettra d’être repéré mais les trucs sérieux sur vos résultats et vos recommandations seront sur le net en complément de celui-ci.

Le résumé est une version étendue (utilisée dans beaucoup de pays se terminant par A : USA, Canada et Australia, Sri Lanka, etc) qui détaille :
– vos responsabilités, ce qu’habituellement vous mettez dans votre CV. Ce sont les tâches que vous pouvez copier/coller de votre description de fonction.
– vos résultats. C’est à dire l’impact que vous avez eu sur votre travail, votre entreprise et la vie de votre manager…

Si vous sortez d’un stage, remplacez la partie “Résultats” par “Acquis” : Cela montrera à toute personne qui vous lira que votre stage a été choisi volontairement et que vous n’avez pas pris la seule offre disponible parce que vous étiez trop occupé à éclater votre score à WOW pour chercher un vrai stage, ni fait de stages de maîtrise en photocopieuse et capuccino. Si vous souhaitez approfondir votre résumé en anglais, je vous conseille de vous rendre sur mon autre blog sur l’emploi en Australie. Vous mettrez ensuite ce résumé en ligne et en français (ou chinois) sur Viadéo, en anglais sur Linkedin et en chantant sur Doyoubuzz.

Il ne vous restera plus qu’à faire le résumé de votre résumé pour l’envoyer à votre agence de conseil en recrutement préféré ou chez Paul.

3 – Faites en sorte que les premiers résultats de google sur votre nom soient professionnels

Je ne vais pas vous raconter l’histoire de Fanny, à la recherche d’un emploi dans le marketing le jour, et auteur d’un blog sur ses succès masculins sur meetic la nuit. Je ne vais pas non plus vous parler de “Francis Rozange”, dont les résultats Google sont éloquents.
Normalement c’est simple si vous vous êtes inscrit sur viadeo, linkedin et doyoubuzz, et pourquoi pas, si vous avez blog professionnel. Le référencement naturel de Google vous rendra service.
Attention cependant aux photos utilisées par d’autres qui viennent polluer vos résultats google. Si une photo vous dérange, vous pouvez la signaler à Google qui ne fera rien pour l’enlever.

4 – Faites un Mail de motivation et vérifiez l’orthographe !

Votre identitié numérique ne concerne pas que votre visibilité sur google mais toutes les interactions que vous avez avec des personnes que vous ne connaissez pas et qui souhaiteraient éventuellement travailler avec vous. Je suis en train de chercher un(e) stagiaire en ce moment et je n’ai encore pas vu un seul mail de motivation qui donne envie de déclencher une rencontre.

Les candidats :
– Balancent CV et lettre de motivation “out of the blue” genre “tu trouveras bien ma valeur avec ma lettre de motivation copiée-collée commençant par madame et mon CV détaillant mon expérience de Barista à Starbucks”.
– Laissent un message clair et direct “mon CV est attaché” Olé ! Remarquez, au moins ça limite les fautes d’orthographe. Bravo.
– Joignent un laïus qui part sur de bonnes intentions mais plein de fautes, que l’on dirait mon blog, je cite : ” je suis exéptionnel, avec moi vous serez satisfait ou satisfait”. Waouh, si tu es blonde à forte poitrine je veus bien te resevoar alor !

Bon, c’est vrai que les français sont un peu anal à cheval sur l’orthographe mais sérieux, pourquoi chercher à décourager des recruteurs qui ne souhaitent qu’une seule chose : vous trouver un job ou travailler avec vous !

5 – Demandez des endorsements / recommendations / références.

Etre présent partout c’est une chose, mais ce n’est pas parce que vous êtes visible que vous allez être acheté. Selon la règle marketing bien connue : 91% des consommateurs jugent que l’avis d’autres consommateurs est l’élément n°1 de la décision d’achat – Williams group 2008. Alors ? Que disent ceux qui ONT travaillé avec vous à ceux qui VONT travailler avec vous ? Avez-vous des références sur Viad’ ou Linked’ qui donnent envie de vous connaître ? Avez vous des témoignages qui présentent ce que vous avez apporté aux autres ou qui se limitent à “Il est phénoménal il mériterait d’être dans le journal. La la la la".

Pour en savoir bien plus sur votre identité numérique, visitez le blog incontournable de Fadhila Brahimi sur le Personal Branding

source : Generationy20

WebhostingDay 2010 : une nouvelle affluence record lors du plus grand événement mondial consacré à l'hébergement Web

2010-03-15T17:24:00.003+01:00

Lorsque de célèbres entreprises issues de l'industrie de l'hébergement telles que Microsoft, Parallels, Aggretech, HP, InterNetX, AMD, Fujitsu, Intel et Deutsche Telekom se réunissent en Allemagne, il est l'heure d'ouvrir les portes du nouveau salon WebhostingDay ! Le plus grand événement mondial consacré à l'hébergement Web se déroulera du 17 au 19 mars au parc de loisirs Phantasialand, près de Cologne.

Avec plus de 3500 visiteurs inscrits, l'événement pourrait connaître une fréquentation en hausse de 40 pour cent par rapport à l'an dernier. Le nombre d'exposants et de partenaires médias a également augmenté : alors qu'en 2009, 50 entreprises partenaires étaient venues présenter leurs innovations au salon de l'hébergement et à travers des discours, en 2010, l'événement accueillera quelque 70 entreprises issues de l'industrie de l'hébergement ou des secteurs complémentaires. WebhostingDay fournit ainsi un aperçu complet des tendances et évolutions actuelles dans le domaine de l'hébergement.

« L'inscription d'un nombre encore plus élevé de participants à l'événement 2010 démontre clairement que WebhostingDay est devenu un événement incontournable dans le secteur. Étant l'unique forum d'Europe dédié à la constitution de réseaux et à l'innovation sur le thème de l'hébergement, nous offrons aux participants une occasion unique de rencontrer les contacts les plus judicieux pour leur activité », explique Thomas Strohe, directeur général d'intergenia AG et organisateur de l'événement WebhostingDay. « Ce salon est désormais le plus grand événement mondial dans son genre, et nous rassemblons en Allemagne les plus importants dirigeants des plus éminentes entreprises spécialisées dans l'hébergement, » commente Strohe.

Des experts de haut niveau issus de la direction de sociétés réputées d'hébergement et de télécommunication ont accepté d'intervenir en tant qu'orateurs à l'occasion du « main.FORUM », qui se déroule durant deux des trois journées de l'événement. Le 17 mars, John Fruehe d'AMD, Serguei Beloussov de Parallels, John Zanni de Microsoft et de nombreux autres prononceront un discours ; le 18 mars, Raejeanne Skillern d'Intel, Rafael Laguna d'Open-Xchange et Andres Jordan de Deutsche Telekom figureront parmi les orateurs qui informeront leur auditoire sur les dernières évolutions de l'industrie de l'hébergement.

L'un des principaux sujets abordés cette année est l'informatique dans les nuages, avec les opportunités et les risques qu'elle comporte pour les entreprises. Par ailleurs, de nouveaux équipements destinés aux hébergeurs seront présentés à l'occasion du WebhostingDay, notamment par HP : « La ligne HP ProLiant SL est destinée aux clients qui emploient un modèle économique Scale-Out : la conception légère, sur rails et châssis des serveurs de la famille SL, permet à nos clients de réduire leurs coûts, d'améliorer l'efficacité de leurs sites et d'accélérer massivement leurs opérations de commercialisation, » déclare Eva Beck, directrice d'affaires, HP Scalable Computing & Infrastructure EMEA. « Parmi les problématiques centrales auxquelles sont confrontés les responsables de centres de données figurent notamment les contraintes d'alimentation et de refroidissement ; avec la ligne de serveurs SL de HP, nos clients peuvent réduire la puissance absorbée de 28 pour cent par rapport à des serveurs en rack conventionnels, tout en doublant leur densité de calcul. »

L'inscription en ligne des participants à l'événement WebhostingDay 2010 a pris fin le 12 mars, mais il est encore possible de se procurer des billets au guichet durant l'événement. Le prix de l'entrée pour cet événement sur trois jours, restauration et événements sociaux inclus, s'élève à 349 euros net ou 749 euros net pour les billets VIP, respectivement.

Informations concernant l'organisateur : intergenia AG est l'un des premiers fournisseurs de solutions d'hébergement professionnelles et de solutions de serveurs en Europe. Pionnière de l'hébergement sur serveurs dédiés en Allemagne, l'entreprise incarne la synergie parfaite de l'innovation, de la technologie de pointe et du savoir-faire à travers ses marques PlusServer, serverloft et SERVER4YOU.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Contacts :

intergenia AG
Thomas Strohe
Téléphone : +49 2233 612-0
Fax : +49 2233 612-144
presse@intergenia.de
www.webhostingday.com
www.intergenia.de

Source(s) : intergenia AG

Youtube, Digg, Twitter : la popularité a ses heures

2010-03-15T16:34:00.001+01:00

Vous avez peut-être vu passer cette étude visant à construire un modèle prédictif de la popularité d'un contenu en ligne : Gabor Szabo et Bernardo Huberman, deux chercheurs des HP Labs, ont sélectionné plus de 7000 vidéos sur Youtube et plus de 2 millions de news sur Digg et se sont rendu compte :

* qu'une analyse portant sur les deux premières heures sur Digg donnait des prédictions fiables sur trente jours .
* que pour atteindre la même précision sur YouTube, il était nécessaire de suivre le degré de popularité des vidéos dix jours après leur mise en ligne

Si l'étude comporte quelques biais assumés (on ne tient pas compte du lieu où les vidéos peuvent être "embedded", mais surtout aucune indication n'est donnée, au fond, sur ce qui rend populaire tel ou tel contenu), elle a surtout le mérite de nous rappeler que la popularité de ce contenu dépend largement du jour ou de l'heure de sa mise en ligne : l'étude met notamment en évidence des "cycles journaliers" et un "digg time" est identifié.

En fait, le nombre de votes, le nombre de passages en home et le nombre de soumissions faites pendant la semaine sur ces plateformes forment une sorte de sinusoïde (une news soumise pendant la nuit mettra trois fois plus de temps à être "promue") qui décline chaque weekend. Attention, cela ne veut pas dire que toute vidéo ou annonce publiée au bon moment, lorsque l'audience est au top, sera systématiquement promue, mais disons que vous minimisez vos chances en ne respectant pas ces horaires.

Comme Hubert le rappelle en commentaire : Bernardo Huberman avait déjà réalisé une étude sur les “rythmes de publication des messages” sur Facebook :

Les données révèlent de profondes régularités de publication, marquée par les rythmes de la vie des étudiants et les horaires d’accès au service, qui viennent en complément des autres temps qui composent leurs activités.

Dan Zarella, dans sa petite étude des "retweets", a fait plus récemment le même constat pour Twitter et a identifié un intervalle de temps propice à la (re)diffusions des tweets :

My research into ReTweeting as well as other forms of viral content sharing indicates that there is a window of time during which sharing occurs more often. The first few days of the business week, Monday through Wednesday, typically see more ReTweeting than Thursday, Friday and the weekend.

Time of day also seems to be important; between 9am and 6pm EST the amount of ReTweets sees a sharp increase. So if you want your content to be ReTweeted it is advisable to post it during that window.

Bon, personne n'aurait l'idée de twitter l'info du siècle en pleine heure creuse mais ça va toujours mieux en le disant, non ?

Étude découverte en novembre dernier sur le site de l'Atelier.

Source : palpitt.fr

Le E-Commerce, nouvelle conquête des femmes ?

2010-03-15T16:25:00.001+01:00

Si certaines sont accro au cyber-shopping, aujourd’hui elles révèlent aussi leur talent d’entrepreneuses sur le Net !

Journée symbolique à travers le monde, la journée internationale de la femme est l’occasion de faire un bilan sur la situation des femmes dans la société contemporaine.

En 2010, elles se constituent en réseaux pour investir deux des domaines privilégiés des hommes,

la création d’entreprise
les nouvelles technologies

Aujourd'hui, 8 mars 2010, la journée internationale des droits de la femme fêtera ses 100 ans !

Force est de constater qu’en à peine 100 ans, la condition de la femme a bénéficié d’évolutions majeures : droit de vote, droit à disposer de leur corps, accessibilité aux études supérieures et à des postes naguère exclusivement réservés aux hommes...

Malgré ces avancées notables, de multiples inégalités perdurent, notamment dans le cadre professionnel :

taux de chômage global plus élevé que celui des hommes : 9,1% contre 7, 8% de la population active
les 2/3 des postes de cadres du secteur privé occupés par des hommes
moins de 2 dirigeants sur 10 sont des femmes
plus d’une femme sur 10 (11%) occupe un emploi temporaire (contre 8% de l’ensemble des salariés)
salaires inférieurs d’environ 20% par rapport aux salaires masculins pour les mêmes paramètres professionnels
(Sources Ministère du Travail et INSEE, chiffres 2007)

Pour réduire ces inégalités flagrantes, les femmes investissent donc nouveaux territoires professionnels.

Illustration parfaite de cette montée en puissance des femmes dans la cyber-économie : les Mompreneurs, maman et cyber-entrepreneur.

Phénomène émergent en France mais en forte croissance, la vague Mompreneur a déferlé aux Etats-Unis il y a quelques années, réunissant désormais plus de 10 millions de femmes.

Généralement cadres en entreprise, ces jeunes femmes ont profité de leur grossesse et de l’arrivée de leur(s) enfant(s) pour établir une césure professionnelle. Et réaliser enfin leurs projets, en toute indépendance.

En quête de bien-être et de qualité de vie aussi bien familiale que professionnelle, elles ont pris le temps d’analyser les besoins du marché, et se lancent sans complexe dans ce nouveau créneau. De plus, la pression exercée sur les femmes, notamment pour les postes à responsabilité, se fait ressentir au retour d’un congé maternité.

Pour beaucoup de Mompreneurs, c’est une réalité quotidienne indéniable. Souvent, ce sont les mères qui sont contraintes de quitter leur poste, lorsque l’enfant est malade. Cela se retrouve après non sans surprise dans leur niveau de rémunération.

Tous les jours, il y a quelque part en France une maman qui monte son premier site E-Commerce, ou qui y songe très sérieusement.

La solution du E-Commerce permet d’allier la gestion d’une boutique à distance, tout en s’occupant des devoirs familiaux. Finalement les nouvelles technologies ont permis de développer une nouvelle approche du travail à domicile. Produits de beauté bio avec Nomahe.com, vêtements de bébés personnalisables avec Bymaud.com, bijoux pour enfants en vente sur le site Un-oiseau-surlabranche.com, cadeaux éducatifs disponibles sur Histoire-a-vivre.com, robes de grossesse tendance grâce à Bellamaman.com, ces nouveaux managers au féminin ont envahi le marché en proposant des produits, inspirés par un système de valeurs référent : éthique, bien-être et famille.

Selon la dernière étude réalisée par Oxatis, sur le profil du E-commerçant, les femmes semblent davantage motivées par le confort et la liberté dans l’organisation de leur travail. Le E-Commerce présente en effet de nombreux avantages, notamment

pouvoir travailler de chez soi (22,28%)
bénéficier d’horaires flexibles (22,03%)
tout en répondant à un besoin de créer son entreprise (21,01%).

Toutefois pas d’angélisme : sans travail, obstination, démarche commerçante pointue et disponibilité pour le client, ces entrepreneuses ne survivront pas longtemps sur le net.

Bienvenue et bon travail à toutes !

Source : Marcschillaci

100 outils Twitter pour vous aider à atteindre vos objectifs

2010-03-07T21:41:00.003+01:00

Twitter est désormais célèbre dans le monde entier, il est devenu un outil incontournable non seulement pour la communication mais aussi pour l’amélioration de notre vie ! Aujourd’hui, c’est pas moins de 100 outils spécialement dédiés à Twitter que vous allez découvrir (de celui qui vous gère votre argent et votre credit a la consommation à celui qui vous gère vos followers, chacun y trouvera son compte).

Avant toute chose, je tiens à préciser que cet article est tiré d’une liste dénichée sur le site Online best colleges et traduit par autourduweb.fr ! Allez, suivez le guide :

Analyse Twitter : Outils pour être plus populaire sur Twitter

Twitter Grader: Affichez votre statut Twitter et rencontrez de nouveaux contacts.
Twitterholic: Consultez la page des utilisateurs Twitter et trouvez des statistiques sur votre compte.
TweetStats: Offre une analyse graphique de vos statistiques.
Twitter Friends: Statistiques de vos conversations.
Twinfluence: Mesure de l’influence social d’un compte.
Tweetwasters: Affiche le temps que vous avez passé sur Twitter.
Tweet-Rank: Savoir si vous avez perdu ou gagné des « followers ».
Mr. Milestone: Obtenir un tweet quand vous arrivez à diverses étapes.
Retweetrank: Indique votre rank du retweet et les derniers RT.

Collecte d’information : Outils pour se tenir au courant des études de marché, des actualités, des blogs

Tweetbeep: Pour créer des alertes sur Twitter avec des mots-clés (comme Google Alerts).
@myflightinfo: Utilisez @myflightinfo pour rester à jour sur l’état de votre vol.
Twitterverse: Rapports des mots les plus utilisés dans Twitter.
Twitscoop: Découvrez les mots clefs les plus chaud du moment.
Twitbuzz: Suivez les derniers Buzz sur Twitter.
StrawPoll: Pour poser des questions veuillez envoyer un @reply.
Retweetist: Trouvez les liens les plus chaud retweetés.
Monitter: Permet de contrôler le monde Twitter pour un ensemble de mots clés.
TweetNews: Classement des Tweets d’une actualité.
TwitterBuzz: Pour voir ce qui est lié à twitter.
Tweetscan: Pour configurer vos alertes de recherche.

Construction et gestion de votre réseau : Outils pour trouvez de nouveaux utilisateurs

Twitter Local: Localisez précisément des tweets.
Twubble: Elargissez votre cercle d’amis.
MyCleenr: Tri des contacts en fonction de leur activité.
Follow Cost: Indique le nombre moyen de mises à jour quotidienne de chaque utilisateur.
Tweepler: Pour décider si oui ou non ceux qui vous suivent.
Just Tweet It: Trouver des utilisateurs en fonction de leur centre d’intérêt.
TweetWheel: Pour découvrir les relations entre vos contacts.
SocialToo: Vous aidera à garder une trace de toutes les personnes qui vous ont suivi ou ignoré.
Twitoria: Trouvez ceux qui n’ont pas fait de mise à jour depuis 2mois,1 mois, 2 semaines…
TwitDir: Pour trouver des gens par catégories.
Who Should I Follow?: Obtenez de bonnes recommandations d’utilisateurs à suivre.
Nearbytweets: En savoir plus sur l’ensemble des utilisateurs de Twitter dans un domaine spécifique.
Twellow: Pages Jaunes twitter, classées par type de travaux.
Mr. Tweet: Assistant personnel pour trouver des contacts Twitter intéressants.
Qwitter: Envoyez un message d’alerte lorsque quelqu’un ne parvient pas à vous suivre.

Organisation : Outils pour économisez votre temps en vous organisant

Summize: Obtenir de l’information via des recherches en temps réel.
Tweet O’Clock: Vous tentez de joindre quelqu’un ? Tweet O’Clock vous aidera à trouver le meilleur moment pour attirer son attention.
Just Signal: Pour mettre en place un filtre pour récupérer uniquement les tweets qui vous intéresse.
TweepSearch: Trouvez des paramètres spécifiques dans vos contacts.
Friend or Follow: Organisez vos contacts en trouvant qui vous suit ou pas.
TwitResponse: Pour programmer un futur Tweet.
TwitterSnooze: Mettre en « pause » un utilisateur spécifique pour un temps programmé.
Twitterless: Obtenir une alerte lorsque quelqu’un cesse de suivre.
Twilert: Suivi de mots-clés avec des alertes.
Tweetdeck: Application vous permettant de suivre vos contacts.
Twalala: Mettez le bouton en sourdine sur certaines personnes et leurs sujets pour un certain temps si vous recevez trop de mises à jour.

Partage : Outils pour promouvoir votre entreprise, partager des photos, et plus…

Tweetburner: Partagez des liens et suivez-les.
Twitpic: Partagez vos photos prises avec votre téléphone mobile.
TwitterHawk: Obtenez un marketing ciblé sur Twitter.
Acamin: Partage rapide de fichiers.
Glue: Publiez des liens vers des livres, des films, des restaurants ou autres.
Ping.fm: Met à jour l’ensemble de vos réseaux sociaux à la fois.
TweeTube: Partage rapide de vidéos.
Twiggit: Service automatique pour partager vos articles sur Digg.
Twisten.fm: Partagez la musique que vous écoutez sur Twitter.

Organisation & Productivité : Outils vous rendant la vie plus facile

Twittercal: Associe votre compte Twitter et celui de Google Calendar.
Timer: Obtenir des rappels sur des tâches à accomplir.
TwitterNotes: Organisation de notes.
Remember the Milk: Mettre à jour vos listes du service Remember the Milk.
Tweetake: Création d’un backup.
Nozbe: Ajouter et mettre à jour votre liste.
Toodledo: Liste de chose à faire.
TrackThis: Messages d’alertes pour vos colis postaux.
Joint Contact: Outil de collaboration pour le partage et la gestion d’un projet.
Tempo: Création de rapports avec les informations utiles.
Tweet Later: Mettre en place des alertes, des planifications de Tweets ou des DM.
OutTwit: Intégration de Twitter dans Outlook.
Jott: Transcription du message à la voix.

Outils pratiques : Travailler sur la relation, le suivi et autres

MyMileMarker: Trace le nombre de kilomètres par rapport à ce que vous remplissez.
21Tweets: Formation personnelle sur Twitter.
TwtTRIP: Partage de voyage pour trouver d’autres voyageurs.
Tweet Answers: Posez une question et obtenez une réponse.
Twtvite: Organisateur d’évènements.
Vacatweet: Mise en place d’une réponse automatique à vos followers.
plusplusbot: Partage de sentiments.
TrackDailyGoals: Utilisation et sauvegarde du hashtag.
ConnectTweet: Connection de plusieurs compte.
Tweeteorology: Trouvez des Tweets sur la météo et le lieu de votre choix.
DreamTweet: Partage de rêves et de cauchemars.

Business & Finance : Outils pour améliorer vos affaires et vos finances

Chipin: Processus de collecte d’argent auprès de groupes de personnes.
Xpenser: Suivi et gestion des dépenses.
Twittertise: Permet de faire de la publicité sur Twitter et de suivre le succès.
TwtQpon: Création de coupons pour votre entreprise.
CheapTweet: Obtenez toutes les offres, ventes, bons de réduction en cours de discussion sur Twitter.
Tipjoy: Offre un moyen de créer des prestations sociales pour votre cause, du contenu, ou des personnes.
SalesTwit: Aide à la gestion de contacts.
Tweet What You Spend: Suivi de votre dépense d’argent.
StockTwits: Partage en temps réel des discussions sur les investisements.

Santé : Outils de suivi de votre santé

Qwitter: Vous aide à arrêter de fumer.
TweetPlot: Pour faire un graphique de ce que vous mangez.
Tweetwhatyoueat: Tenez un journal alimentaire pour suivre ce que vous mangez chaque jour.
gtFtr: Utilisation de l’outil gtFtr pour enregistrer votre activité sur Twitter.
SugarStats: Contrôle et partage de votre taux de sucre dans le sang.
FoodFeed: Vous permet de partager vos habitudes alimentaires avec tout le monde.

Blogging : Outils pour les blogueurs

Add to Any: Plugin ajoutant une barre pour partager vos articles sur Twitter.
TwitThis: Plugin ajoutant « TwitThis » dans chaque article de votre blog.
MyTwitter: Plugin affichant le statut des dernières mises à jour Twitter de l’utilisateur sur son site.
Twitpress: Plugin pour l’envoi d’un Tweet chaque fois que vous postez un nouvel article.
TwitterCounter: Plugin affichant le nombre d’adeptes que vous avez sur Twitter.
TwitterFeed: Vous permet d’automatiser la parution d’un tweet dès qu’un article est publié sur votre blog.

Comme l’article date de mars, certains services ont depuis fermé ou sont « Out » mais pour ne pas en laisser de côté, je les ai tout de même mentionné.

Après vérification des 100 services, voici ceux qui sont partis dans un autre monde :

Twitbuzz, Twitterbuzz, TweetWheel, TwitDir, Tweet Later, TweetAnswers et SalesTwit.

Comme quoi, de nombreux services pour Twitter sortent chaque semaine mais peu réussissent à faire leur preuve !

Pour info (que j’ai déjà mentionné en début d’article), cette liste est le fruit d’un long travail que je ne peux m’empêcher de souligner en indiquant qu’il a été réalisé par le site Online best colleges.

Par contre, je précise aussi que la traduction m’a pris beaucoup de temps et que si certains veulent partager cette magnifique liste, n’oubliez pas de préciser d’où vient la traduction !

Merci qui ?

Qu’en pensez-vous ? Avez-vous reconnu des services que vous utilisez ? Merci de partager votre avis via les commentaires !

Source : Online best colleges

Bit.ly et Twitter dessinent l’avenir du lien

2010-03-06T01:26:00.001+01:00

Peu à peu le voile se lève sur le rapprochement de bit.ly, un service de gestion de liens pour le web social, et Twitter, la star montante du web.

Le premier n’est connu que des spécialistes : Bit.ly propose, outre de raccourcir l’url d’un lien bien trop long pour pouvoir être posté sur Facebook ou Twitter, des services d’analyse statistiques sommaires mais très ergonomiques, et des fonctionnalités sémantiques qui devraient être visibles sous peu.

Bit.ly est de plus en plus populaire, et la décision, avant hier, annoncée par Twitter d’en faire son service de gestion de lien officiel, est un événement d’une importance capitale dans le Landerneau des technologies.

Concrètement, une histoire de business

Les relations entre Twitter et Bit.ly sont très étroites, et ne datent pas d’hier. La subite montée en charge que va subir Bit.ly a due être soigneusement préparée à l’avance. Une source de RWW US, qui a tenu à garder l’anonymat, a indiqué que les serveurs de Bit.ly avaient été installés chez Twitter (ou tout du moins dans les même racks) depuis des mois.

Il y a un peu plus d’un mois Bit.ly annonçait un tour de table fantastique. Ron Conway, l’un des investisseurs historiques de Google, Mitch Kapor, l’inventeur de Lotus et Jeff Clavier, RockStar du capital risque, avec, derrière la maison mère de Bit.ly, Tim O’Reilly au capital, l’inventeur du concept de Web 2.0 en personne. Bit.ly a pris cet argent pour une raison simple : ils en avaient besoin pour faire face à la montée en charge qu’un partenariat avec Twitter allait leur imposer. Si ce tour de table avait été une opération de bourse, cela aurait été un délit d’initié ;-).

D’un point de vue technique, raccourcir les liens et offrir des services d’analyse de trafic est loin d’être un tâche facile. Avec déjà 50 millions de liens cliqués par semaine, les problématiques de montée en charge sont complexes. Ajoutez à cela que Bit.ly est très avancé sur la gestion de l’analyse sémantique des contenu liés, et travaille depuis le départ avec OpenCalais.

Twitter, lui, souhaite clairement rester simple (ou plutôt rester “focus”), garder son rôle de plateforme, et faire prospérer son incroyable écosystème. Mais cette position de marchand de pelles dans ce qui ressemble à une ruée vers l’or, ne l’empêche pas de se rapprocher de ceux qui ont de toute évidence trouvé un filon (ou inventé le jeans).

Alors, rachat négocié à l’avance sous conditions de succès ? La réalité et les détails du deal entre Twitter, Bit.ly, et leurs investisseurs réciproques, sont certainement complexes, mais en attendant de voir le dessous des cartes, Twitter dispose d’une équipe dédié de spécialistes, créant ce que l’on peu voir comme un outil d’analyse de buzz et de mesure de clicthrough.

Le lien et le business du lien

L’idée de base du web est simple : des pages connectées à travers des liens hypertexte. Google a changé le monde de l’internet et a gagné des sommes d’argent colossales en analysant ces liens entre les pages. Leur approche du lien et de sa valorisation était simple : plus une page est liée, plus elle fait autorité.

Mais le web n’est plus constitué que de pages comme à l’époque où Google à commencé. Aujourd’hui, le web est également plein de gens, et c’est un changement fondamental à prendre en considération dans l’économie du lien.

Les gens partagent des liens vers des pages. Par mail, sur Facebook, sur Twitter et à travers une multitude de services, dont Delicious est l’ancêtre. La société qui saura tirer de la valeur de cette activité sociale autour du lien a toutes les chances de devenir quelque chose de grand. Des sociétés comme ShareThis, AddThis et Cli.gs sont sur les rangs et s’efforcent de tirer de la valeur du partage de liens.

Bit.ly relance la course au lien

Le problème n’est pas de savoir si Bit.ly est le prochain Google, mais la technologie qu’il a mise en place pourrait s’avérer très importante pour indexer le web social. Bit.ly raccourci les liens – une étape indispensable pour les partager au sein d’un réseau social – mais il fait bien plus. Il analyse la page lié, en tire les concepts et les sujets traités, et fourni des statistiques en temps réel sur la provenance des clics et leur nombre.

Fournissez un lien à Bit.ly, il vous en donnera une analyse sémantique poussée, en dégagera les concepts, les lieux, les événements, les personnes impliquées, et plein d’autres choses encore. En pratique, pour réaliser cela, Bit.ly travaille avec Open Calais, une technologie qui, en gros, applique automatiquement des tags à vos contenus.
Propriété de Reuters, c’est l’un des webservices les plus innovants et les plus discrets de l’internet des média, qui a toutes les chance d’assurer à ce dinosaure de l’industrie de l’information un avenir florissant, bien plus ensoleillé qu’un AP ou un AFP (disclaimer : ReutersCalais est un sponsor de ReadWriteWeb).

Ajoutez à cette fabuleuse machine sémantique l’arrivée prochaine d’un moteur sémantique d’analyse de sentiment – qui était dans le génome de Summize, acheté par Twitter l’an dernier et intégré depuis comme moteur de recherche : une technologie capable d’indiquer si un texte est positif, critique, enthousiaste…

Twitter se prépare à booster son ecosystème

Une fois l’intégration des deux technologies réalisée, vous pourrez demander à Bit.ly des indicateurs de tendances, comme de savoir quelles sont les pages parlant de Nicolas Sarkozy qui buzzent le plus ces dernières heures, où encore des analyses de trafic, comme de savoir d’où proviennent les internautes qui cliquent sur vos liens. On peut imaginer à terme lui faire des requêtes comme de savoir ce qui buzze en ce moment chez les traders ou les journalistes, et si les personnes ou les entreprises qui font buzzer sont acclamées ou critiquées.

Les axes d’analyse possibles sont multiples : la sémantique des pages liées, les méthodes utilisées pour partager un lien (Facebook, Twitter, l’email…), le nombre de clics générés, l’heure de chaque clic et l’utilisateur qui a créé le lien. Vous pouvez faire beaucoup de choses quand vous avez ce type d’informations sur un lien.

Au final, en y ajoutant encore plus de sémantique, notamment en analyse de sentiment, le set d’API que pourrait proposer Twitter allié à Bit.ly à l’avenir à de quoi donner le tournis tellement le champ qu’il laisserait explorer est vaste.

C’est un outil fondamental pour l’exploration non seulement du temps réel sur le web, mais également pour la recherche de la valorisation du lien en tant qu’objet social que va offrir sous peu Twitter à son écosystème.

L’avenir du lien

Bit.ly semble bien préparé pour affronter le challenge qui est devant lui, et il y a tout à parier à ce que de nombreuses startups se lancent à leur tour dans la course au lien, et cherchent à créer de la valeur avec les dimension sociale et sémantique des liens.

En ouvrant une API que Bit.ly promet sous peu, le couple Bit.ly-Twitter va de toute évidence continuer dans ce qui a fait le succès de Twitter : être une plateforme sur laquelle fleurit un écosystème riche et varié : il y a beaucoup de places à prendre.

L’analyse du partage – principale activité au sein des media sociaux – est souvent comparé à ce que fait Google : indexer le web des contenus et analyser leurs liens (les humains remplaçant les backlinks, en quelque sorte). Bit.ly n’est peut être pas le prochain Google, et les services qui se monteront sur cet ensemble pas plus, mais quelque chose d’important est devant nous. (disclaimer: owni, une startup dans laquelle je suis impliqué depuis quelques mois, est précisément positionnée dans cette économie du lien. Le .fr est un sandbox expérimental au service d’une dimension militante, les .me et .us à venir sont eux des outils centrés sur les dimensions sociales et sémantique du lien, ils ouvriront d’ici l’été)

L’avenir de Twitter ?

Avec de tels outils mis à disposition des startups dans un avenir proche, l’écosystème de Twitter est certain de voir apparaitre des solutions proposant une multitude de façons de créer de la valeur avec les liens, certaines, à coup sûr, trouveront le chemin de la monétisation. Il ne restera plus à Twitter qu’a mettre en place un accès premium à ses API pour récupérer sa part du gâteau.

On notera au passage qu’il enrichira au passage Reuters, placé de facto au centre de cet écosystème, et qui marquera là un pas décisif dans la valorisation de le l’information continue. Pendant que les autres agences de presse montrent les dents à Google, Reuters semble avoir là une stratégie bien plus fine.

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Source : Fabrice Epelboin

Google lance une nouvelle solution de publicité

2010-03-01T19:06:00.001+01:00

Deux ans après le rachat de Double-Click, Google est sur le point de lancer une nouvelle plateforme de diffusion de publicité, destinée aux petites entreprises. L’objectif : simplifier au maximum la plateforme afin que les éditeurs puissent directement gérer leurs campagnes de publicité en ligne. Un gain de temps et d’argent pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas forcément les moyens de s’offrir les services de régies médias !

L’arrivée de Double-Click dans le giron de Google il y a deux ans maintenant aura sérieusement fait bouger l’offre publicitaire de Google qui s’intéresse aujourd’hui aux petites entreprises ! Le géant de Mountain View vient juste d’annoncer la sortie d’une nouvelle solution DFP (Double-Click for Publishers) Small Business qui devrait être disponible à partir de mercredi !
Cette plateforme de gestion de campagnes publicitaires, destinée aux éditeurs de sites, est en fait une déclinaison, plus légère, de la solution DFP qui devrait elle aussi sortir mercredi.

Intégration dans Adsense
La plateforme permettra aux entreprises de planifier, de hiérarchiser et de cibler les annonces sur les espaces publicitaires. DFP Small Business permettra aussi aux éditeurs de sélectionner la tarification qu’ils souhaitent appliquer : coût par jour (CPJ), coût pour mille impressions (CPI) ou coût par clic (CPC). Mais la véritable originalité de la plateforme c’est son intégration dans l’outil de Google Adsense qui permettra aux éditeurs de remplir leurs espaces invendus et de générer du revenu même si les espaces ne sont pas vendus par l’intermédiaire de DFP.

Découvrir toutes les fonctionnalités de DFP Small Business

Source : CommentCaMarche

Facebook : le bug qui modifie le destinataire des messages

2010-03-01T18:03:00.002+01:00

Un bug officialisé par Facebook est à l'origine de l'acheminement aléatoire de nombreux messages sur le réseau social.

Suite à une mise à jour visiblement manquée sur le réseau social Facebook, des messages ont malencontreusement été acheminés vers de mauvais destinataires. Une affaire qui a pris des proportions plus sérieuses après qu'un journaliste du Wall Street Journal a été victime du dysfonctionnement, recevant 128 messages qui ne lui étaient pas destinés. Des messages provenant d'une centaine de personnes qu'il ne connaît pas et qui ne figurent pas dans sa liste d'amis.

Interrogés par ce journaliste, les responsables de Facebook ont confirmé le problème et ont indiqué qu'il s'agissait bien d'un bug qui est survenu suite à une mise à jour du site. Selon Facebook, seuls de très rares utilisateurs ont été affectés par ces problèmes. Impossible donc de connaître la véritable ampleur des dégâts, tandis que du côté de la protection des données personnelles, cet écart de conduite sera sans doute remarqué...

Source :

L’App Store France d’Apple sous toutes les coutures

2010-03-01T17:14:00.001+01:00

Une analyse de l’App Store France d’Apple vient d’être publiée par l’agence de publicité, userADgents, spécialisé dans le développement et la promotion d’applications iPhone. Cette étude analyse les 76 976 applications présentes sur le portail français.

App Store : Editeurs, médias et marques

L’étude a permis de mettre en lumière les modèles économiques existants, entre modèle marchand (payant) et modèle média (gratuit). Les applications professionnelles, les outils de navigation et les jeux sous licences peuvent dépasser les 2,99€.

Les éditeurs ont misé su la publicité mobile. 40% des Apps sur le portail sont gratuites et représentent 75% des téléchargements.

Les marques traditionnelles portent de plus en plus d’intérêt à l’App Store. Le nombre grandissant d’applications représente une véritable opportunité pour les marques. Elles peuvent pour créer du buzz, de promouvoir leur image et renforcer leur relation avec les consommateurs.

App Store France : les chiffres clés début 2010

- Nombre d’applications : 76 796
- Nombre d’éditeurs : 23 492
- Nombre d’applications par développeur : 3,2
- Nombre de nouvelles applications par jour : 280
- Nombre d’applications < 1€ : 74%
- Prix moyen d’une application : 1,35€
- Prix moyen des applications payantes – catégorie Médecine : 7,44€
- Pourcentage d’applications gratuites – catégorie Actualités : 63%

Pour recevoir l’étude détaillée ou plus d’informations, rendez-vous sur le site UserADgents.

Soure : CommentCaMarche

La télégestion mobile : nouvel outil pour les RH ?

2010-03-01T15:31:00.002+01:00

D'abord réservée aux activités logistiques, la télégestion s'ouvre à d'autres services dans l'entreprise.
En effet, cette innovation trouve aujourd'hui un nouveau champ d'applications dans la gestion des ressources humaines.
C'est notamment le cas pour le Groupe O2 -un spécialiste des services à la personne- qui vient de franchir un cap symbolique : plus de 5000 de ses intervenants sont aujourd'hui équipés d'un système de télégestion embarquée sur téléphone mobile.
Ce dispositif enregistre chaque intervention réalisée sur le terrain et met à jour instantanément les plannings de travail à distance, facilitant ainsi la coordination et le suivi des tâches réalisées.
Outre la simplification du comptage des heures, le dispositif permettrait d'accroître la productivité des collaborateurs, tant d'un point de vue quantitatif que qualitatif...

Une nouvelle façon de concevoir les ressources humaines ?

Un code-barre qui en dit long
Et si l'avenir des services à la personne passait par le code-barre ? Le Groupe O2, spécialiste en la matière, expérimente depuis quelque temps ce dispositif auprès de ses intervenants et de ses clients, en partenariat avec Orange Business Services. 5000 de ses collaborateurs, qui travaillent dans le gardiennage et la garde d'enfants, sont équipés d'un système dit de « télépointage » : à chacune de leurs interventions, ils scannent un code-barre (code 2D) installé chez le client et synchronisent ainsi leurs tâches avec un planning distant, installés sur le back-office de O2. Principal objectif : permettre aux collaborateurs de reporter leurs interventions et automatiser ainsi le relevé des heures travaillées.

Faciliter la gestion des ressources humaines
Les entreprises de services à la personne sont les premières intéressées par ce dispositif : normal, les intervenants travaillent le plus souvent sur une base horaire, pour différents clients, et ont le plus souvent un emploi du temps flexible. Les bénéfices de la télégestion mobile se répercutent avant tout sur la gestion des ressources humaines : elle automatise le comptage des heures travaillées et simplifie le calcul de la rémunération, ce qui évite le traitement manuel de ces données, à l'origine d'erreurs et de litiges. En d'autres termes, un gain de productivité et de fiabilité.

Bénéfices pour les clients et les intervenants
Le Groupe O2 rapporte que le dispositif est également bénéfique à ses clients et à ses intervenants : les premiers peuvent suivre les relevés de prestation et s'assurer qu'une prestation est en cours (ex : gardiennage d'enfants), les seconds peuvent prévenir plus facilement l'entreprise en cas de problèmes.

La télégestion mobile pour quels professionnels ?
Très ancrée dans la prestation de services à domicile, la télégestion mobile est aujourd'hui de plus en plus utilisée par les structures médicales, en particulier pour les catégories de soins à domicile. Ainsi la société Hippocad a conçu un système mobile permettant aux structures de soins de communiquer via une plateforme web avec les soignants, qui reçoivent des informations concernant leur planning et leurs interventions sur leur téléphone. La validation de l'acte se fait via une carte RFID personnalisée (radio-identification) remise au patient, qui permet d'authentifier l'acte de soin et d'enregistrer le suivi. Là encore, un système qui permet d'améliorer la qualité du service rendu.

Reste à savoir si la télégestion mobile fera son chemin dans d'autres secteurs d'activités liés à l'aide à domicile : comme l'assistance technique par exemple, où elle pourrait servir d'engagement dans une « démarche qualité » auprès des clients.

Crédit photo : fotolia
Source : CommentCaMarche

Vie privée : le document secret dont Microsoft voulait bloquer la diffusion

2010-03-01T15:24:00.001+01:00

Un document de Microsoft réservé aux services de police a été mis en ligne par un site Internet baptisé Cryptome. Le géant du logiciel a tenté de bloquer la propagation du fichier... avant de se rendre compte qu'il était trop tard.

A l’origine, ce devait être un document confidentiel destiné aux services de police. Mais voilà, dans un monde où tout devient numérique, la question de la confidentialité de certains documents peut devenir anecdotique.

Microsoft en a récemment fait l’expérience avec la parution d’un document de 22 pages qui explique comment l’éditeur enregistre toutes les données personnelles de ses utilisateurs sur ses serveurs pour les remettre à la police si besoin est.

A l’origine de cette fuite, Cryptome, un site spécialisé dans la mise en ligne de documents sensibles connu pour avoir dévoilé auparavant les mêmes documents sur Facebook, Skype et d’autres géants du Web.

Microsoft demande la déconnexion du site

Microsoft n’a guère apprécié l’action de Cryptome et a fait intervenir ses juristes pour demander à l’auteur du site de retirer les documents. Le motif invoqué était la violation de la loi américaine DMCA relative au droit d’auteur.

Le site n’ayant pas répondu favorablement à la firme de Redmond, cette dernière a demandé sa déconnexion auprès de son hébergeur - Network Solutions - qui s’est exécuté en bloquant le nom de domaine.

Un blocage qui n’aura duré que quelques heures. En effet, Microsoft, qui avait menacé de déposer plainte, s’est rétracté.

Network Solutions a alors remis en ligne le domaine. Le site Internet a refait surface et diffuse toujours le document.

Que cache “Global Criminal Compliance Handbook” ?

ITespresso a récupéré et visualisé le document “sensible” mis en ligne par Cryptome. Sans grande surprise, son contenu dévoile le mode de conservation et le type de données stockées par Microsoft. Les services concernés vont de Hotmail à MSN en passant par XBox Live. Détail intéressant : Microsoft indique ne pas stocker les conversations échangées par le biais de son service MSN Messenger. La principale pierre angulaire de ces données est l’adresse IP qui reste actuellement le seul élément fiable pour retrouver l’auteur d’un fait commis sur le Web.

Source :ITespresso.fr

Chatroulette bloqué par les logiciels de contrôle parental

2010-03-01T13:02:00.002+01:00

Le service de discussion Chatroulette est désormais filtré par les logiciels de contrôle parental.

Un déplacement de catégorie

L’association E-Enfance ou encore Nadine Morano, secrétaire d’État à la Famille, était montée au créneau contre ce chat basé sur le principe de la roulette russe. Aujourd’hui, E-Enfance annonce que Chatroulette va être intégré aux filtres des logiciels de contrôle parental des fournisseurs d’accès à Internet. Il sera déplacé de la section « Chat » à celle de « site avec un contenu à caractère illicite et inapproprié ».

Des contenus inappropriés

Pour rappel, Chatroulette offre à tout internaute de discuter en ligne par webcam

interposée avec de parfaits inconnus. D’une forme nouvelle, Chatroulette brasse également un grand nombre d’exhibitionnistes, entre autres, et affiche ainsi des contenus inappropriés aux jeunes enfants. Précisons que l’utilisation d’un logiciel de contrôle parental doublé de la surveillance des parents est la meilleure manière de protéger les enfants des dérives du net.

Source : logiciel.net

Les utilisateurs d'iPhone achètent deux applications par mois

2010-03-01T12:56:00.001+01:00

Les utilisateurs d'iPhone achètent deux applications par mois

Une étude réalisée par Admob, filiale de Google, montre que les utilisateurs d’iPhone sont de gros consommateurs d’applications payantes. En moyenne, un utilisateur d’iPhone effectuerait deux achats par mois sur l’AppStore.

iPhone, Android, iPod

Cette étude effectuée sur un panel de 963 personnes indique également que les possesseurs de smartphones sous Google Android sont les moins dépensiers. Ainsi, ils sont un sur cinq à acheter une application par mois. Sur le même temps donné, un utilisateur d’iPod Touch sur trois fait de même. Quant aux possesseurs d’iPhone, ils sont la moitié à acheter des applications.

iPod Touch : gros consommateur d'applications

À côté de cela, ce sont les utilisateurs d’iPod Touch qui sont les plus gros consommateurs avec une moyenne de 12 applications par mois téléchargées, payantes comme gratuites. L’iPhone se tient derrière avec 8,8 applications par mois. Il est suivi de près par les smartphones sous Android dont les utilisateurs totalisent une consommation de 8,7 applications par mois. Précisons que les jeunes sont les plus enclins à télécharger beaucoup d’applications sur leurs appareils. En effet, selon Admob, 65 % des iPod Touch seraient possédés par des jeunes de moins de 17 ans, contre 13 % pour l’iPhone et 7 % pour les mobiles sous Android.

Source : journaldunet

Le palmarès 2010 du haut débit OI/IP-Label

2010-03-01T12:49:00.002+01:00

Le palmarès 2010 du haut débit OI/IP-Label

Ca fait pas marrès Iliad

L’Ordinateur Individuel publie son palmarès 2010 des offres haut débit. Basé sur des mesures réalisées par IP-Label, celui-ci tente d’établir un classement des fournisseurs d’accès à Internet en fonction de leurs performances tout au long de l’année 2009. Le bilan est plutôt mauvais pour les deux FAI du groupe Iliad : Free et Alice arrivent respectivement 4è et 5è du classement. Autrement dit : derniers...

Les mesures d’IP-Label, effectuées à partir de quatre emplacements différents (trois en région parisienne et un à Marseille), évaluent la qualité de service de chacune des composantes du classique triple play : Internet, téléphone et télévision. Pour compléter l’analyse, les services annexes proposés par chacun des providers sont également pris en compte.

Finalement, c’est Orange qui sort son épingle du jeu, notamment grâce à une qualité quasi-irréprochable sur la télévision et le téléphone.

1er : Orange
2é : SFR
3è : Darty
4è : Free
5è : Alice
Hors-classement (mesures incomplètes) : Numericable, Bouygues Telecom

Free y est fustigé pour un accès de piètre qualité (bien qu’une augmentation nette de la qualité de l’Internet soit décelée en juillet, puis en octobre), mais reste cependant premier sur les services (enregistrement TV gratuit, boîtiers CPL, jeux vidéo, media center, SIP...).

Alice enregistre cependant une « importante dégradation », en particulier sur le service TV. Des performances médiocres qu’Alain Petit, responsable chez IP-Label, n’hésite pas à attribuer à « de probables travaux liés au rachat d’Alice par le groupe Iliad »...

Source : L’Ordinateur Individuel

Match.com rachète son concurrent américain, Singlesnet

2010-03-01T12:44:00.000+01:00

Le leader mondial de rencontres online renforce sa position en mettant la main sur Singlesnet, l'un de ses principaux rivaux sur son marché domestique.

Match annonce le rachat du site de rencontres Singlesnet. Le montant de la transaction n'a pas été révélé. Créé en 1998, Singlesnet est l'un des principaux sites de rencontres aux Etats-Unis avec une audience de 3 millions de visiteurs uniques en janvier, selon Comscore. Soit la moitié de l'audience de Match aux Etats-Unis. Singlesnet a généré un chiffre d'affaires de 2 millions de dollars en 2008.

La filiale d'IAC n'intègrera pas Singlesnet à sa plate-forme, mais la conservera en tant qu'entité distincte. Adrian Ong fondateur du service de rencontres en marque blanche Soulmates, revendu à Match en 2002, prendra la tête de Singlesnet. Adrian Ong a récemment géré la cession et la transition des activités européennes de Match à Meetic, conclue par les deux sites en février 2009 (lire l'article Meetic met la main sur les activités européennes de Match, du 29/02/2009). Quinn Lipin, fondateur et PDG de Singlesnet va rejoindre le management de Match.

Pour s'imposer sur son marché domestique, Match.com a déjà racheté plusieurs de ses concurrents. Le dernier en date, People Media, qui possède un réseau de 27 services de rencontres adressant des communautés ciblées, allant des seniors aux afro-américains en passant par les gens de petite taille ou les républicains, a été racheté en 2009 pour 80 millions de dollars en cash.
Ce réseau rassemble cependant moins de 300 000 abonnés.

Source : journaldunet.com

Spir ne compense pas ses pertes sur le papier par le Web

2010-03-01T12:41:00.002+01:00

Spir, groupe éditeur des sites Leboncoin.fr, Lacentrale.fr, Caradisiac.com, mais aussi Logic-Immo.com et Topannonces.fr, a enregistré une hausse de 12,3 % de son chiffre d'affaires en 2009 à 51,4 millions d'euros pour un résultat opérationnel de 7 millions d'euros.
Si le Web pèse désormais 21 % de son activité média, il ne compense pas la chute de son activité de petites annonces papier, qui perd 33,5 % à 193,7 millions d'euros sur l'année.
Dans son ensemble, le groupe affiche une perte nette de 92,9 millions d'euros, au lieu d'un bénéfice de 10,5 millions d'euros l'année précédente.

Source : journaldunet.com

Facebook brevette le concept de newsfeed

2010-03-01T12:36:00.001+01:00

Facebook vient de se voir octroyer un brevet concernant le concept de Newsfeed.
Cette demande de brevet, déposée en 2006, décrit une méthode permettant d'informer les utilisateurs d'un réseau social de l'activité de leurs contacts sur ce réseau.
Ce concept, enregistré par le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, a depuis été repris par de nombreux services en ligne.
Google et Myspace, Flickr proposent notamment un service de newsfeed.
L'activité de Twitter est même entièrement fondée sur ce concept.
Ces services pourraient donc désormais faire l'objet de poursuites pour violation de brevet de la part du réseau social.

Source : journaldunet.com

Audience : Comscore demande à être audité par le CESP

2010-03-01T12:35:00.001+01:00

Comscore a demandé au Centre d'Etudes des supports de publicité (CESP) d'auditer son système de mesure d'audience afin de démontrer la valeur de son outil au marché français.
Selon l'américain, "cet audit fait écho aux procédures déjà mises en place auprès du Media Research Council (MRC) aux Etats-Unis, et de l'Audit Bureau of Circulation electronic (ABCe) au Royaume-Uni".
Le seul panel jusque-là audité par le CESP est celui de Médiamétrie//Netratings, qui fait figure de référence en France.
Si le CESP a déjà pensé lancer un audit du panel de Comscore fin 2007, il avait finalement abandonné le projet, faute de trouver le financement suffisant auprès de ses membres.

Source : .journaldunet.com

50 millions de tweets par jour

2010-02-24T10:14:00.002+01:00

Le réseau social Twitter connait un succès de plus en plus important. Avec 75 millions de membres, le site indique fièrement avoir passé le cap des 50 millions de messages publiés chaque jour.

Twitter est en forme

C'est un nouveau record pour Twit

ter, qui voit ainsi passer près de 600 tweets par secondes sur ses pages. Lors de son lancement en 2007, il ne comptait que 5000 nouveaux messages quotidiens, puis 300 000 en 2008 pour atteindre les 2,5 millions par jour en 2009. Fin 2009, le site affichait une croissance de 1400% du nombre de tweets pour atteindre 35 millions de messages quotidiens. Quelques semaines plus tard, la croissance se confirme avec plus de 50 millions de tweets postés chaque jour.

Le site compte par la même occasion un nombre d'utilisateurs grandissant. 6.2 millions d'internautes créent leur compte sur le site, et ce quotidiennement, a vu son chiffre dépasser 75 millions d'inscrits fin 2009 (source RJMetrics).

Source : Tom's Guide FR

Comment se défaire d'une mauvaise réputation sur les réseaux sociaux et Internet ?

2010-02-23T22:20:00.000+01:00

Bien qu'Internet soit indubitablement un accélérateur de progrès, il est également un des plus gros vecteurs de commission d'actes criminels. Nous parlerons ici des atteintes à la réputation sur Internet plus particulièrement.

Rappelons préalablement que la réputation d'une personne sur Internet est constituée par l'ensemble des avis et des commentaires diffusés sur les réseaux numériques. Dès lors, une atteinte à la réputation est caractérisée à partir du moment où l'on nuit à l'image, à la notoriété d'une personne sur le réseau.

La difficulté d'une approche juridique de ce type d'atteinte réside dans le fait que le droit ne lui reconnaît pas une protection à part entière. En effet, l'atteinte à la réputation d'une personne peut revêtir plusieurs formes et peut donc être appréhendée de différentes manières par le droit.

A titre d'exemple, si l'atteinte à la réputation est due à un abus de la liberté d'expression, il faudra se tourner vers la responsabilité civile ou vers la loi pénale. En revanche, si elle résulte d'un abus de la liberté du commerce, c'est vers le régime de la concurrence déloyale, du parasitisme ou de la responsabilité contractuelle qu'il faudra se tourner.

En résumé, aucune action spécifique aux atteintes à la réputation n'est prévue par le droit français actuellement.

Alors comment se défaire d'une mauvaise réputation sur Internet ou sur les réseaux sociaux?

I - Des solutions juridiques sanctionnant les atteintes à la réputation sur Internet

Les atteintes à la réputation d'une personne sur Internet peuvent revêtir des formes diverses, lesquelles s'avèrent plus ou moins préjudiciables et avec des impacts plus ou moins importants selon l'objet de celle-ci, l'information divulguée, l'intention de l'auteur et enfin la personne visée. Nous étudierons ici, les cas les plus courant d'atteinte à la réputation d'une personne sur Internet à savoir les abus à la liberté d'expression - diffamation, injure, dénigrement, et les atteintes à la vie privée et au droit à l'image.

A - Les délits de presse portant atteinte à la réputation d'une personne sur Internet

1) La liberté d'expression sur Internet

Bien que des rumeurs existassent déjà avant l'arrivée d'Internet, elles y ont trouvé un puissant vecteur de propagation qui peut s'avérer être une arme de destruction massive d'une réputation. En effet, dans le monde réel, les rumeurs finissaient par s'éteindre avec le temps, ce qui n'est pas le cas sur Internet qui, bien au contraire, leur permet de refaire surface à n'importe quel moment.

Avant l'arrivée d'Internet, la réputation d'une personne qu'elle soit physique ou morale se faisait principalement par le biais de la presse. Chacun était donc plus ou moins maître de son image et pouvait l'influencer par certaines stratégies de communication. La démocratisation du web, commencée à la fin des années 90 [1], a eu pour effet de transférer une partie substantielle de sa réputation aux internautes via le développement de sites communautaires et des moteurs de recherche si bien que de nos jours, l'influence que peuvent avoir les internautes sur la réputation d'une personne tend à s'apparenter à celle de la presse ou de la publicité. De plus, la vitesse de diffusion possible avec Internet ainsi que sa capacité de garder en mémoire une quantité gigantesque d'informations, en fait un des médias les plus influents au monde et le plus réactif.

A la différence de la presse qui se doit de s'assurer de la véracité des faits avant de les publier, et ce, au risque d'engager sa responsabilité, les internautes peuvent créer de fausses informations sans être inquiété. L'influence des internautes sur une réputation peut donc être véritablement destructrice.

Il est désormais possible a priori d'influer sur la réputation d'une personne physique ou morale en créant un blog, un groupe Facebook [2] ou tout simplement en laissant un commentaire négatif sur un forum de discussion : tout cela va alors automatiquement être enregistré dans les "archives internet" et dans la mémoire des moteurs de recherche.

Mais jusqu'où va la liberté d'expression sur Internet?

Comme toute liberté, la liberté d'expression est assortie de limites : son exercice devient fautif si le titulaire de cette liberté en fait intentionnellement une usage préjudiciable à autrui et à son image à savoir principalement la diffamation, l'injure ou le dénigrement. Initialement réservés à la presse, ces délits dits "de presse" s'étendent, avec Internet, à tous les internautes dans la mesure où chacun devient "diffuseur d'informations" sur le réseau et ainsi porter atteinte à la réputation d'une personne.

Comment définir ces différents délits de presse?

2) Les actions en diffamation, injure et dénigrement.

La diffamation est définie à l'article 29 de la loi du 29 juillet 1881 comme étant "une allégation d'un fait portant atteinte à l'honneur ou à la considération d'une personne ou d'un corps constitué". Pour qu'il y ait diffamation, il faut donc nécessairement la réunion de cinq éléments : un reproche(i), à l'encontre d'une personne physique ou morale ou d'un groupe de personnes (ii), portant sur un fait précis et déterminé (iii), attentatoire à l'honneur ou à la considération (iv), et exprimé sciemment (v). C'est notamment le cas par exemple, lorsqu'un internaute accuse une personne physique ou morale sur un fait précis dans un forum de discussion ou sur son blog. L'intention de diffamer étant présumée, il appartient à la personne ayant exercé sa liberté d'expression de prouver sa bonne foi en établissant que les faits reprochés étaient vérifiés.

L'injure, elle, est définie comme étant "une expression outrageante, terme de mépris ou invective ne renfermant l'imputation d'aucun fait précis". L'injure est un délit lorsqu'elle est publique et une contravention dans le cas contraire. Il s'agira par exemple, d'une personne reprochant publiquement sur Internet au maire de sa ville, de détourner l'argent public à son profit sans aucune preuve tangible.

Quant au dénigrement, il s'agit de "tout acte ou comportement de nature à jeter publiquement le discrédit sur une personne ou une entreprise même en l'absence de toute situation de concurrence, dès lors que la critique est inspirée par le désir de nuire à autrui" [3]. C'est notamment le cas, lorsqu'une association pour la protection de la petite enfance s'attaque publiquement à un artiste spécialisé dans les photographies d'enfants. Les victimes de ce genre d'atteinte à leur réputation et à leur image publique peuvent donc intenter une action judiciaire pour diffamation, injure publique ou dénigrement au directeur de publication du site Internet support de l'atteinte, pour sanctionner ce type d'attaque. En effet, la loi considère que le directeur de publication est responsable pénalement de tout ce qui est publié sur son site. La sanction encourue varie entre autres en fonction de la personne diffamée - s'il s'agit d'une personne privée ou d'une personne exerçant des fonctions publiques - et du caractère de la diffamation mais généralement, elle est de 12 000 euros d'amende.

La prescription en matière de délits de presse est de 3 mois à compter de la commission des faits. Dans le cas d'Internet, le délai court à partir du jour où le message a été mis en place pour la première fois à la disposition des utilisateurs [4]. Au vu de la durée extrêmement courte pour intenter une action judiciaire, le projet de loi pour la confiance dans l'économie numérique de 2003 avait notamment pour objet de modifier la question du point de départ de la prescription des infractions de presse, lorsqu'elles sont commises par le biais d'Internet. Pour la première fois, le projet entendait faire une distinction en matière de prescription suivant le support utilisé pour commettre l'infraction de presse - notamment au vu des effets destructeurs que cela pouvait prendre via Internet. Cette disposition a été jugée contraire à la Constitution par le Conseil Constitutionnel dans sa décision du 10 juin 2004. Dès lors les règles de prescription en matière de délits de presse sont les mêmes quel que soit le support utilisé.

A côté des délits de presse, on recense également de nombreux cas d'atteintes à la vie privée et du droit à l'image sur Internet.

B - Les atteintes à la vie privée et au droit à l'image portant atteinte à la réputation d'une personne sur Internet

1) La multiplication sur les réseaux sociaux des cas d'atteintes à la vie privée et au droit à l'image due à la divulgation de données personnelles

De nos jours, ce type d'attaques est très courant sur les réseaux sociaux. En effet, il devient possible de partager ses vidéos ses photos, ses informations personnelles avec n'importe quel utilisateur d'un réseau social. Dès lors, la vie privée de chaque utilisateur devient rapidement "publique". En effet, le principe des sites de réseaux sociaux étant d'inciter leurs utilisateurs à révéler le maximum d'informations concernant leur intimité, ils deviennent alors le lieu de prédilection pour les personnes malveillantes. Sur Facebook par exemple plus on dévoile des informations sur sa vie privée, plus on a accès à celles des autres.

Dès lors, quelle est la frontière entre la vie privée et la vie publique d'un internaute?

De même, en pratique, la publication d'une photographie se fait rarement avec le consentement ou après consultation de la personne représentée. Cela est notamment dû à la facilité de reproduction offerte par Internet et plus généralement par le monde numérique. Il devient donc parfaitement impossible de garder le contrôle sur son image publique sur Internet. Cela pose alors le problème de la violation du droit à l'image par les moteurs de recherche et notamment Google Images qui reproduit les photos et images trouvées sur Internet correspondant à une recherche. Les mêmes problèmes se retrouve par conséquent sur les réseaux sociaux dans la mesure où il est possible à tous de publier et de reproduire les photographies de tout un chacun.

Le danger ne réside pas dans le fait d'être inscrit sur ces réseaux sociaux mais dans celui de ne pas contrôler la divulgation de ses données personnelles et pire encore, de ne pas avoir conscience du danger. Il est donc de la responsabilité de chacun de divulguer ou non des informations personnelles sur Internet. La sensibilisation des internautes sur les risques qu'ils encourent en divulguant ce genre d'informations et sur les conséquences fâcheuses que cela peut avoir sur leur réputation s'avère indispensable. Aucune action pour atteinte à la réputation n'existant actuellement dans le droit français, la victime n'aura d'autre choix que de choisir entre une action en violation du droit au respect de la vie privée ou du droit à l'image.

2) Les actions judiciaires d'atteinte au respect de la vie privée et au droit à l'image.

Le texte incontournable en la matière est l'article 9 du code civil : "chacun a droit au respect de sa vie privée". Cependant, il n'y a aucune définition légale de la notion de "vie privée". C'est la jurisprudence qui s'est chargée au fil du temps de définit ce que relevait du domaine de la vie privée et ce qui n'en relevait pas. Qu'elle soit privée ou publique, chaque personne possède donc des droits sur sa personnalité. ces droits de rapportent aux caractéristiques appartenant intrinsèquement à un individu telles que le nom, le prénom, l'image, l'intimité, la vie privée familiale ou le domicile, la mémoire ou encore l'honneur. Néanmoins, il n'y a pas d'information qui intrinsèquement porterait atteinte à la vie privée. L'atteinte n'est constituée que lorsque deux conditions sont remplies : une révélation de faits intimes qui ferait suite à l'immixtion illicite dans un domaine protégé que le demandeur entend garder secret. C'est, par conséquent, au demandeur de prouver l'atteinte à son droit.

Parfois, la divulgation de certaines informations est faite de façon volontaire par l'internaute. Peut-on alors parler d'atteinte à la vie privée? Il semblerait en ce cas que non dans la mesure où la condition selon laquelle le demandeur entendait garder ses informations secrètes n'est pas remplie.

Quant au droit à l'image, il est énoncé à l'article 226-1 à 226-8 du code civil que tout individu jouit d'un droit à l'image. En vertu de ces dispositions, la publication ou la reproduction sur support papier ou sur Internet d'une photographie sur laquelle une personne est clairement reconnaissable n'est possible qu'avec son consentement préalable, et ce, que l'image soit préjudiciable pour la personne ou non.

Une fois que l'atteinte est constatée, qui doit-on attaquer?

Sur Internet, il n'est pas toujours facile de retrouver la trace de l'éditeur de la photo ou des propos litigieux et l'usage de pseudonymes rend difficile l'identification du responsable de l'atteinte. La loi a prévu cette éventualité et permet à la personne s'estimant victime d'une atteinte de la signaler à l'hébergeur du site litigieux. Dès lors qu'il a eu connaissance de la présence d'un contenu jugé "illicite" sur son site, l'hébergeur du site doit retirer promptement la photo ou les propos litigieux du site sous peine d'être considéré comme responsable pénalement de l'atteinte à la vie privée et au droit à l'image [5] conformément à l'article 6 I 2 de la LCEN. Il s'agit de l'application du régime de la "responsabilité allégée" des hébergeurs.

En ce qui concerne la réparation du préjudice subi par la victime, l'allocation de dommages et intérêts n'est pas automatique et ce, même si les juges ont reconnu l'existence d'une atteinte. C'est au demandeur de rapporter la preuve d'un préjudice justifiant l'allocation de dommages et intérêts.

Après avoir utilisé l'arsenal juridique pour se défendre et sanctionner une atteinte à la réputation sur Internet, il s'agit désormais d'établir une stratégie de communication efficace pour la restaurer.

II - Des solutions techniques pour se défaire d'une mauvaise réputation sur Internet

Avec le développement actuel du marché de la gestion de la réputation en ligne, toute une panoplie de solutions techniques est mise à disposition des victimes pour tenter de se débarrasser de leur mauvaise réputation. La technique la plus simple consiste à utiliser le référencement naturel ou payant pour faire remonter de l'information positive en créant du contenu positif via un site Internet, un blog ou un réseau social régulièrement tenu à jour. Cependant, pour un résultat plus radical, certains n'hésitent pas à faire appel à des agences de nettoyage de l'identité numérique.

A - La création de contenus positifs comme outil de publicité pour une bonne réputation en ligne

1) La création d'un site Internet ou d'un blog

Un blog est un site constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre antéchronologique. Chaque billet est, à l'image d'un journal de bord ou d'un journal intime, un ajout au blog [6]. Le blogueur y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d'hyperliens et d'éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires. L'avantage des blogs est que leur création est accessible à n'importe quel internaute qu'il soit novice ou non : il est facile d'utilisation et est l'équivalent d'une page personnelle. Les blogs sont très bien référencés sur Google car ils sont généralement mis à jour régulièrement. Ils sont donc un bon moyen pour se rendre visible sur Internet et donc pour faire remonter de l'information positive à son sujet. Il permet par ailleurs de s'adresser de façon directe à une cible précise et de créer donc une atmosphère intime avec les lecteurs. Le blog s'avère donc être un bon moyen pour restaurer son image personnelle auprès d'un public précis.

La création d'un site Internet suppose déjà une connaissance un peu plus approfondie d'Internet mais reste accessible au plus grand nombre. Le choix d'un nom de domaine est un élément fondamental dans la création d'un site Internet. C'est lui qui va influencer la mémorisation de l'adresse par les internautes, son accessibilité et éventuellement son référencement dans les pages des moteurs de recherche. La politique du nom de domaine va à la fois englober le choix du nom de domaine en lui-même mais également le choix du sous-domaine [7].

Pour le contenu positif puisse être bien référencé dans les moteurs de recherche, il est judicieux d'utiliser son nom de famille par exemple comme sous-domaine. En effet, les internautes ont tendance à essayer intuitivement des adresses liées au nom d'une personne ou d'une entreprise pour trouver du contenu les concernant.

Il faudra ensuite s'assurer de la disponibilité du nom de domaine sur www.domaine.fr. En effet, si le nom de domaine est déjà pris, il faudra en trouver un autre afin d'éviter toute confusion avec l'autre site. Il est indispensable par ailleurs, de faire figurer les mentions légales sur un site Internet comme le nom de l'hébergeur du site : c'est une obligation imposée par l'article 19 de la LCEN.

2) L'ouverture d'un compte professionnel sur un réseau social

Les réseaux sociaux s'avèrent être un très bon moyen pour se rendre visible sur les moteurs de recherche. Les réseaux sociaux professionnels les plus utilisés actuellement par les internautes sont LinkedIn, Viadeo ou encore Ziki.

Il est donc judicieux de s'en servir pour faire remonter de l'information positive et se forger une image plus professionnelle et donc plus sérieuse. Prenons l'exemple de Facebook : pour l'instant 85% des utilisateurs de Facebook sont des étudiants. Pourtant, on commence à y voir de plus en plus de professionnels, d'associations, et même des entreprises qui s'inscrivent. L'intérêt d'un réseau social c'est avant ses membres, et surtout leur implication et leur dynamisme [8]. Ils permettent donc de se rendre visible à un grand nombre de professionnels.

B - La suppression des "traces" préjudiciables sur Internet comme reprise de contrôle sur sa réputation en ligne

1) le nettoyage de son identité numérique par une agence spécialisée

Actuellement, on remarque l'émergence d'un nouveau marché : celui de la gestion de la réputation sur Internet. Des agences comme Blueboat [9], Buzz observer [10], Reputationsquad, Hington Klarsey [11] ou encore 2Donet [12] se spécialisent dans le nettoyage des traces numériques, l'évaluation de la réputation numérique ou la veille de la notoriété d'une personne ou d'une entreprise sur Internet. Le recours à une agence de ce type est davantage utilisé par les entreprises que par les personnes privées dans la mesure où leur mauvaise réputation peut avoir plus d'impact que pour une personne privée.

Ces agences sont donc chargées de nettoyer et d'effacer toutes les traces et contenus négatifs sur une personne physique ou morale sur les moteurs de recherche. Il est ainsi possible pour une personne précédemment condamnée au pénal de supprimer toutes les références à sa condamnation, ou encore à un chef d'entreprise d'effacer toutes les attaques publiques justifiées ou non envers son entreprise.

Il faut néanmoins comprendre qu'une suppression définitive et intégrale de tout contenu négatif sur une personne physique ou morale est impossible : l'information peut être supprimée en surface mais elle restera à jamais dans la mémoire cache des moteurs de recherche qui peuvent la faire ressurgir à tout moment.

Il est donc intéressant en parallèle du travail de nettoyage de l'agence, de créer du contenu positif pour le faire arriver en premier dans les moteurs de recherche. C'est là que le référencement naturel ou payant dans les moteurs de recherche permet de faire remonter dans les premiers liens certaines informations. Pour être sûr de voir apparaître en premiers liens dans les moteurs de recherche des contenus positifs sur une personne physique ou morale, il est utile de faire appel au référencement payant proposé par Google et donc aux liens sponsorisés.

2) L'utilisation du référencement des moteurs de recherche

C'est tout d'abord dans le référencement qu'une personne physique ou morale peut miser pour remonter sa réputation. Il est donc important de trouver dans le référencement un maximum d'informations positives pour que cela puisse agir comme une publicité.

De nos jours, c'est Google qui génère le plus de recherches en France sur Internet. Généralement les moteurs de recherche se financent par la vente d'espaces publicitaires en haut des pages de référencement : il s'agit des liens sponsorisés.

Les liens sponsorisés à caractère commercial [13] garantissent une position favorable sur un ou plusieurs mots-clés sur les moteurs de recherche. Ils apparaissent à côté des résultats "classiques" d'un moteur de recherche. L'annonceur va tout d'abord devoir acheter les mots-clés - souvent vendus aux enchères car les demandeurs sont nombreux - et payer en fonction du nombre de clic sur le site.

L'intérêt du référencement n'est plus à prouver : en effet, il permet de générer un trafic important sur un site en exploitant les demandes des internautes dans les moteurs de recherche. En d'autres termes, il permet de faire de la publicité en attirant le plus de visiteurs sur un site donné. Il est donc un outil capital à utiliser pour gérer sa réputation en ligne.

par Murielle-Isabelle CAHEN, Avocat
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1 - D'après le site Wikipédia : "1996 - 100 000 sites en janvier ; 1997 - plus de 1 000 000 sites en avril ; 1998 - plus de 2 000 000 sites en mars ; 1999 - plus de 4 000 000 sites en janvier ; 2000 - 11 161 854 sites en février ; 2001 - 27 585 719 sites en janvier ; 2002 - 36 689 008 sites en janvier (…)"

2 - Facebook : HSBC cède à la pression d'étudiants : "Le géant bancaire HSBC a cédé à une révolte d'étudiants britanniques sur le site Internet communautaire Facebook, après avoir tenté d'imposer des pénalités sur leurs comptes bancaires à découvert." La banque avait créé un programme de prêts aux étudiants leur permettant de ne pas payer d'intérêts jusqu'à trois ans après la fin de leurs études universitaires. Mais sans prévenir, la filiale anglaise fait machine arrière, suspendant son offre et contraignant certains étudiants à payer des frais d'intérêt de près de 10% sur leurs emprunts.

3 - Cour d'appel de Paris, 4e ch A, 19 septembre 2001, SA NRJ J.B. c/ Sté Europe 2 Communication : En l'espèce, Europe 2 avait créé au sein de son site, sous une rubrique "anti NRJ", un lien hypertexte donnant directement accès à une page web contenant des propos dénigrant les produits de son concurrent NRJ. La Cour d'appel a considéré que la société Europe 2 avait manifestement cherché à mettre à la disposition des visiteurs de son site les propos dénigrants ; que ce comportement fautif émanant d'un concurrent direct caractérise en soi un acte de concurrence déloyale (…).

4 - Article 65 Loi du 29 juillet 1881 relative à la liberté de la presse ;

5 - Article 6-I-2 de la Loi pour la confiance dans l'économie numérique du 21 juin 2004

6 - Définition Wikipédia du Blog

7 - Politique du choix d'un nom de domaine

8 - Quel usage professionnel pour Facebook ?

9 - Prestataire de réputation web d'entreprise

10 - Prestataire pour de la veille et d'évaluation de l'e-réputation

11 - Prestataire pour de la veille et d'évaluation de l'e-réputation

12 - Prestataire de veille d'images en ligne

13 - Les liens sponsorisés expliqués sur Comment ça marche, du 11/11/2009./>

Source : net-iris.fr

Steve Jobs persiste : Flash plante le Mac et c’est bourré de bugs

2010-02-22T17:10:00.000+01:00

Devant des responsables du Wall Street Journal, le patron d'Apple a lancé une nouvelle salve de critiques visant Flash, la technologie vidéo d'Adobe, considérée comme obsolète.

Steve Jobs poursuit sa croisade anti-Flash.

Lors d’une récente rencontre avec des responsables de l’équipe du Wall Street Journal dans le cadre d’une tournée médias, le P-DG et co-fondateur d’Apple leur a suggéré d’éluder la technologie vidéo phare d’Adobe si le journal souhaitait déployer des services sur l’iPad.

Le ton a encore monté d’un cran depuis la présentation de la tablette numérique d’Apple. Steve Jobs estime que Flash plante le Mac et qu’elle est bourrée de bugs.

Mais la charge ne s’arrête pas là : le charismatique P-DG et co-fondateur d’Apple qualifie Flash de “CPU hog” (littéralement “porc CPU”, le Flash phagocyte les ressources de processeur, pourrait-on interpréter).

De plus, elle constituerait une “source de failles de sécurité” et serait une technologie obsolète.

Toujours selon Steve Jobs, si l’iPad prenait en compte le Flash, la tablette numérique perdrait en performance affichée de batterie. Celle-ci tomberait de 10 heures à 1,5 heure si les cycles CPU prenaient en compte cette techno vidéo.

Le blog ValleyWag souligne qu’il y a un peu de mauvaise foi dans les propos du patron d’Apple : un iPad n’exploitant que des services vidéo n’afficherait pas une autonomie de 10 heures.

En guise d’alternative, Steve Jobs recommande d’utiliser le codec vidéo H.264, compatible avec l’iPad et avec la plupart des navigateurs. “C’est normal trivial dans la version originale, ndlr] de créer des vidéos sous H.264″, prône-t-il.

Tout en négligeant de préciser que le codec H.264 est une technologie brevetée, que son exploitation peut se révéler coûteuse rapidement et qu’elle ne propose pas toutes les fonctionnalités Flash en termes de technologie pour les applications Web enrichies (Rich Internet Application).

Adobe ne compte pas se laisser faire : son CTO a commencé à répondre aux assauts de Steve Jobs.

Source : ITespresso.fr

e-Book : Amazon sort une déclinaison de l’application Kindle pour BlackBerry

2010-02-22T17:05:00.001+01:00

Amazon continue d’exporter son application en dehors de l’environnement Kindle et propose désormais une version pour BlackBerry.

Amazon propose désormais une déclinaison de son application gratuite Kindle pour le BlackBerry.

Elle donne accès à 420 000 références d’ouvrages numériques pour une lecture sur le célèbre smartphone de Research in Motion (RIM).

Les e-books, qui reprennent généralement les meilleures ventes de livres, sont commercialisés en moyenne autour de 9,99 dollars.

Actuellement, Kindle for BlackBerry n’est disponible qu’aux Etats-Unis sur les principaux réseaux des opérateurs mobiles (AT&T, Sprint, T-Mobile, Verizon).

L’application Kindle embarque également la technologie Amazon Whispersync, qui permet d’enregistrer et de synchroniser les données et les marques-pages des clients entre divers terminaux e-book.

Cela commence naturellement les propres lecteurs de livres électroniques d’Amazon comme le Kindle et sa variante Kindle DX mais aussi l’iPhone, l’iPod Touch (gamme Apple), le PC, le BlackBerry et “bientôt le Mac et l’iPad”.

Le groupe Internet pionnier doit maintenant conjuguer avec la tablette numérique iPad d’Apple lancée fin janvier et l’initiative e-book de Barnes & Noble baptisée Nook.

Source : ITespresso.fr

Google préparerait un app store pour les applications professionnelles

2010-02-22T16:56:00.001+01:00

C’est le Wall Street Journal qui a dévoilé la nouvelle : en mars prochain Google lancerait un magasin en ligne où les développeurs auraient la possibilité de vendre des applications pour enrichir les fonctions des services cloud que le moteur de recherche fournit aux entreprises.

Des applications pour développer les Google Apps
En bref, ce magasin en ligne permettrait donc à des développeurs d'enrichir certaines fonctions manquantes dans les Google Apps et dans d’autres services en ligne destinés aux entreprises.

Ces applications seraient directement accessibles via Gmail ou les Google Docs. Et ce nouvel app Store serait en fait l’évolution logique de la plateforme Google Solutions Marketplace qui fait actuellement office de lien entre les utilisateurs des solutions Google et les développeurs extérieurs.

Pas d’officialisation de Google pour le moment
Cependant, le Wall Street Journal indique que Google n’a pas commenté ses informations.

Google a cependant indiqué au mois d’août que les prochaines versions de son OS auraient une orientation plutôt professionnelle afin de clairement concurrencer BlackBerry déjà très implanté dans les entreprises. Andy Reubin, responsable de la division Android de Google ajoute que "En parallèle des fonctions grand public comme le social networking, Android visera les salariés nomades […]. Aujourd'hui, Android ne propose pas beaucoup d'applications professionnelles, mais à l'avenir, l'entreprise sera au centre de nos développements ».

Pour plus d’informations, allez sur le Google Market Place

Source : CommentCaMarche

10 applications pour les pros… en ligne !

2010-02-22T16:52:00.002+01:00

Les Google Apps et l’émergence du cloud en général ont constitué une véritable révolution dans les entreprises ! Les employés nomades et les entreprises multisites y ont trouvé un moyen de travailler en mobilité et d’avoir accès aux informations qui étaient initialement stockées dans les disques durs des ordinateurs. Mais saviez-vous qu’une multitude d’applications en ligne étaient à la disposition des entreprises ? Souvent mal connues, elles ne s’en révèlent pas mois très pratiques !

Agenda et planning
Gérer un planning en ligne et y annoter les rendez-vous, c’est possible en ligne et gratuitement ! Parmi les outils les plus connus, citons Calendar. Pratique et gratuit, il permet non seulement d’y annoter des rendez-vous mais aussi de les géolocaliser et de superposer plusieurs calendriers pour voir si vos rendez-vous ne se chevauchent pas !
Vous devez fixer un rendez-vous avec votre équipe mais vous n’arrivez pas à trouver de date ? Pas de panique, Doodle est là pour vous aider ! Le principe : vous proposez plusieurs dates et les personnes participant à la réunion devront voter pour l’une des dates. Pratique pour mettre tout le monde d’accord !
Effectuer du traitement de texte

Evidemment, il peut paraître de passer à côté des fameux Google Docs. Pourtant, d’autres solutions gratuites de traitement de texte en ligne sont disponibles sur la toile. Parmi les premières solutions, on retrouve Zoho Writer, qui, sorti à peu près en même temps que les Google Docs, n’a pas connu le même succès. Parmi les solutions existantes, Peepel est sans doute l’une des plus séduisantes, puisqu’elle se présente comme un véritable bureau en ligne où il vous sera possible de créer un document traitement de texte, un tableur ou encore d’organiser vos documents.
Plus léger, Axess.im génère directement une page HTML de traitement de texte qui vous sera propre. Shutterborg, qui est uniquement dédié au traitement de texte, vous permettra de crée un document en ligne, mais aussi d’en ouvrir un depuis votre ordinateur ou depuis une application en ligne, pratique !

Pense-bête, to-do-list
Evidemment, la to-do-list en entreprise est indispensable ! On ne l’aurait pas a priori rangé dans les pense-bêtes, mais Evernote vous servira sans doute si vous souhaitez conserver un lien ou écrire une petite note, pratique. Du côté des to-do-list, vous pouvez utiliser Remember The Milk, pratique et convivial, il permet de se synchroniser avec Google Calendar ou Google Maps pour géolocaliser les événements. Des applications Remember The Milk sont aussi disponibles pour l’iPhone ou les smartphones sous Androïd.

Gérer son temps
Pas toujours facile de gérer son temps ! Pourtant, la gestion de son temps de travail en entreprise est primordiale ! Aussi, de petits logiciels en ligne sont disponibles pour vous aider. Citons pêle-mêle Toggl ou Tiktrac

En savoir plus
Une liste de logiciels en ligne (gratuits et payants)
Source : CommentCaMarche

Logiciel serveur collaboratif : fin de règne pour Microsoft Exchange ?

2010-02-22T16:42:00.004+01:00

Il y a du nouveau sur le front des logiciels serveurs collaboratifs : Panasonic qui migre de Microsoft Exchange vers la suite collaborative Lotus live d'IBM, c'est plus de 350.000 employés qui quittent l'un des fleurons de Microsoft. La bataille entre les deux géants cache en fait une tendance à la segmentation du marché. Avec l'expansion des usages mobiles et l'éclosion des solutions collaboratives en mode SaaS, les logiciels serveurs de messagerie s'ouvrent à la concurrence : avec Zimbra notamment, mais aussi une série de logiciels Open Source ou sous licence GPL comme Scalix et surtout OBM, qui misent sur l'interopérabilité avec les logiciels propriétaires. Un choix qui pose aussi la question de l'adoption de l'architecture Linux dans les entreprises.

Lotus Notes, rival de Microsoft
Si Microsoft Exchange reste une référence dans le secteur des logiciels serveurs collaboratifs et le choix numéro un des entreprises, la suite Lotus Notes d'IBM donne du fil à retordre au produit phare de Microsoft depuis quelques temps. En misant notamment sur la complémentarité des applications métiers, sur un environnement sécurisé, la création de réseaux sociaux d'entreprises et sur son puissant serveur web Domino, qui outre la gestion de messagerie et d'applications partagées, permet aussi l'hébergement de sites web.

Côté support mobile, IBM vient de développer une application dédiée pour iPhone qui permet d'accéder à sa messagerie au moyen d'un compte utilisateur Lotus ID. Une application qui sera répliquée bientôt sur Androïd, et qui s'ajoute à la généralisation future de la suite Lotus Collaboration sur les principaux supports Smartphones. A cela s'ajoute le projet Vulcan, qui enrichira les fonctionnalités de la suite Lotus Notes. Une intiative que Microsoft tentera de contrer avec la sortie prochaine de Windows Exchange 2010.

Zimbra et Scalix en embuscade
Plus confidentiel car sous distribution Linux, le logiciel serveur collaboratif Zimbra se positionne derrière les deux géants. Il mise notamment sur une interface en langage Ajax qui lui donne un avantage en termes de confort d'utilisation : clic-droit, glissé-déposé, raccourcis claviers... Fonctionnant depuis un navigateur web ou Outlook, avec des fonctionnalités mobiles (synchronisation) dans sa version payante, il joue la carte de l'interopérabilité (même si elle est encore réduite) et de l'utilisation nomade. Zimbra réunit les principales fonctionnalités collaboratives de ses concurrents (organisation et partage de rendez-vous et de contacts, courriels, gestion de documents, etc.)

Autre outil pour la création de groupware et doté de logiciels collaboratifs : Scalix. Accessible depuis différents clients (Outlook), il est lui aussi orienté vers l'interopérabilité avec les applications propriétaires.

OBM : la quadrature du cercle ?
Le cas d'OBM (Open Business Management) est particulièrement intéressant. Cette suite d'applications collaboratives récemment adoptée par quelques grands établissements publics comme l'Inserm, réunit les qualités qu'on retrouve chez ses concurrents, avec quelques atouts en plus. Egalement déployée dans les PME, elle présente l'avantage d'être gratuite car sous licence GPL (le support technique généralement assuré par un tiers est payant), et donc évolutive et paramétrable. Elle est composée de plusieurs modules compatibles avec les clients propriétaires, et inclut des applications métiers : messagerie, connecteurs (Outlook, Thunderbird, PDA), groupware (agenda partagé, contacts, tâches), CRM (relation client), annuaire LDAP, gestion de production (suivi des projets, contrats et incidents).

Bref, Microsoft Exchange n'est plus le seul acteur sur le marché des logiciels serveurs collaboratifs.

Découvrez Lotus Live et Microsoft exchange

Source : CommentCaMarche

Trend Micro lance Worry-Free Business Security Services

2010-02-22T16:38:00.001+01:00

Trend Micro a lancé dernièrement sa solution de sécurité hébergée Worry-Fre Business Security Services. Cette solution est commercialisée sous forme d’abonnement et permet aux petites entreprises de profiter d'un monitoring via une console Web qui leur offre la possibilité de gérer la sécurité de leur parc d'ordinateurs, même ceux n'étant pas connectés au réseau.

Un service dédié aux petites entreprises

Ce nouveau service est proposé sous forme de service hébergé. Et Carol Carpenter, Directeur Général de la division grand public et petites entreprises chez Trend Micro, explique que "Les problématiques économiques affectent l'ensemble des entreprises, y compris nos partenaires de distribution […] Worry-Free Business Security Services est un gage de réussite, tant pour nos partenaires que pour les clients finaux. Nos partenaires renforcent leurs marges et tissent des relations étroites avec des clients, qui bénéficient quant à eux d'une protection de premier ordre contre les menaces web les plus récentes."

Un tout-en-un

Worry-Free Business Security Services promet une sécurité dédiée aux collaborateurs nomades au sein des petites entreprises avec la fonction USB Device Threat Prevention qui neutralise les menaces potentielles véhiculées via les dispositifs de stockage USB. La console Web permet également aux clients de surveiller et de gérer à distance leurs PC fixes, portables, et serveurs.

Pour plus d’infos sur Trend Micro Worry-Free Business Security Services

Crédit photo : TrendMicro.com
Source : CommentCaMarche

Avec « Chatter », Salesforce se met au réseau social

2010-02-22T16:32:00.001+01:00

Salesforce vient de lancer « Chatter », sa nouvelle plateforme de travail collaboratif, disponible en version bêta privé. A mi-chemin entre les outils de micro-blogging privé comme Yammer et les applications de travail collaboratif, Chatter ajoute la composante « réseau social » au célèbre logiciel de gestion de la relation clients. Présenté comme un outil améliorant les performances des collaborateurs, Chatter mise sur une interface intuitive et des fonctionnalités vues et éprouvées dans des applications tierces : avec l'avantage d'être adapté aux usagers de la communauté « Salesforce ». Tour d'horizon des principaux avantages de Chatter.

Réunir le contenu, les applications, et les groupes de travail
La vidéo de présentation officielle de « Chatter » sur le site de Salesforce dévoile le principe assez simple du nouvel outil de l'éditeur : une plateforme d'échanges (de type microblogging) et de partages de fichiers centré sur le fonctionnement du logiciel de gestion de la relation clients. C'est cet aspect communautaire qui singularise Chatter des offres généralistes, comme Yammer dans la catégorie « microblogging privé », et Socialtext, la plateforme de partage de documents pour les pros. Chatter permet aux utilisateurs d'exercer une veille constante sur l'évolution des contenus des applications partagées de Salesforce : en clair, chaque collaborateur peut suivre en temps réel ce qui se passe sur les documents de cycle de vente, de gestion des risques ou des actifs, etc. Pour l'éditeur, Chatter est un outil de productivité qui « facilite la prise de décision » grâce au partage d'une même niveau d'informations entre les collaborateurs.

Chatter : quelles fonctionnalités et pour quelles entreprises ?
Tant par son ergonomie que par ses fonctionnalités, Chatter imite les recettes des grands réseaux sociaux publics ou privés : Profil utilisateur et statut personnalisable en home page, mini-messages et module de chat, filtrage du contenu par mots-clés, par utilisateurs ou par thématiques de projets, annuaire de recherche de profils... A quels types de structure s'adresse la plateforme ? En priorité aux PME et grosses PME qui exploitent toutes les fonctionnalités de Salesforce en mode Cloud : notamment pour l'organisation du travail à distance, où Chatter joue sur la complémentarité. Même chose pour l'utilisation mobile, un des points forts du CRM en SaaS : à cet effet, Chatter est compatible avec iPhone et BlackBerry, ce qui ouvre de nouveaux horizons à la communauté itinérante de Salesforce.

Intégration des réseaux sociaux généralistes
Accessoirement, Chatter est doté de fonctions de réseautage compatibles avec Facebook, Twitter, Google Buzz et Apps, ce qui lui permet de capter l'utilisation de réseaux sociaux concurrents.

Reste à savoir si le nouvel outil de Salesforce réussira à s'imposer face aux réseaux sociaux professionnels émergeant : Yammer, Ning, Egg et SocialCast pour ne citer que les plus connus.

Actuellement en phase de test (version bêta privée) auprès de 100 entreprises triées sur le volet, Chatter Salesforce devrait débarquer cette année dans sa version finale, intégrée au package du CRM. Une version indépendante du logiciel sera également disponible, moyennant un abonnement par mois et par utilisateur à hauteur de 35 euros environ.

Voir ici la vidéo de présentation de Chatter (en anglais)

Source : CommentCaMarche

Firefox Mobile fait ses premiers pas sur Nokia

2010-02-22T15:42:00.001+01:00

Le navigateur préféré des Européens, Firefox, se dote désormais d’une version pour mobile. Celle-ci est terminée et commence à se décliner d’une plate-forme à l’autre. Le premier téléphone compatible est le Nokia N900. Il suffit d’indiquer son numéro de téléphone sur le site de Mozilla pour recevoir par SMS le lien nécessaire pour télécharger le navigateur.

L'App Store fait le ménage...

2010-02-22T15:36:00.002+01:00

L'App Store vient de faire le ménage dans ses fichiers. 5.000 sont passées à la trappe en une journée. On ne sait pas exactement le nombre précis d'applications en ligne mais la dernière fois qu'on en a entendu parler, c'était pour le cap très symbolique des 100.000. Donc, ce sont 5% des applis qui ont volé. Mais quelle est donc la raison de cette purge soudaine ? Apple a tout simplement décidé de se débarrasser de toutes les applications sexy, coquines, pornographiques. Si on ne peut que se féliciter de l'initiative (vous croyez que les seuls intéressés par l'iPhone sont des bobos trentenaires, allez donc dans une cour de récré), on peut se demander si Apple n'en fait pas un peu trop.

Le site Chillifresh vient en effet de communiquer la nouvelle charte. Il semblerait que les filles en bikini soient interdites. A l'heure où, pour nous vendre un yaourt, on nous sort parfois un régiment de filles sorties d'un clip de rap, on interdit les demoiselles en bikini. Pour qu'il n'y ait pas de discrimination, c'est la même chose pour les mecs. On imagine qu'Apple évoque des applis de gars en maillot de bain. Les applications de gars en bikini doivent être plus rares. Mais Apple précise également qu'il ne faut pas voir de peau. Là, ça demande quelques précisions. La vision de la peau du visage de Steve Jobs serait-elle censurée ? Le type de Chillifresh évoque le port de la burqa. On peut effectivement se poser la question. Et si Apple cherche à épurer des contenus un peu limite, il va bien falloir être plus explicite sur ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas.

Source : erenumerique.fr

Will Google Goggles Get Lost In Translation?

2010-02-16T22:27:00.002+01:00

Dans son discours aujourd'hui au Congrès Web mobile à Barcelone, en Espagne, PDG de Google Eric Schmidt a montré à ce qui pourrait finir par être un outil essentiel pour quiconque tente de trouver un menu dans une autre langue ou un signe de rue dans un pays étranger. Google Goggles, qui crée des requêtes de recherche basé sur des images au lieu de tapé dans les mots clés, va bientôt commencer à être capables de traduire des langues étrangères en utilisant Google Translate. Il le fera en utilisant la reconnaissance optique des caractères pour convertir d'abord les images des lettres dans des mots qu'il peut comprendre, puis mettre ces via Google Translate.

Schmidt a montré une image d'un téléphone Android la traduction de "salade de printemps avec des herbes sauvages et de fromage parmesan enrobées de bacon" de l'allemand. (Sous la direction de Greg MobileCrunch Kumparak a pris la photo à gauche). Bien entendu, Google Translate a souvent l'traductions mal, à un effet humoristique. Mais même une traduction partielle est mieux que rien quand vous ne parlez pas la langue. Google Translate travaille dans plus de 50 langues.

Source : techcrunch.com

Nokia et Intel annoncent MeeGo (Maemo + Moblin)

2010-02-16T17:19:00.003+01:00

Le fabricant finlandais Nokia et le leader du semi-conducteur Intel annoncent vouloir renforcer leur collaboration initiée en septembre dernier à l'annonce du netbook Booklet 3G. Cette fois c'est sur le système d'exploitation que les deux parties s'entendent. En effet la plateforme Moblin d'Intel, spécialement conçue pour les processeurs Atom et le système Maemo de Nokia sont amenés à fusionner au sein d'un seul et même OS baptisé MeeGo.

MeeGo est présenté comme une plateforme fonctionnant sur différents types d'appareils, du smartphone au netbook en passant par la tablette tactile au téléviseur connecté. Ce nouveau système open source devrait par ailleurs co-exister avec Symbian OS. Les communautés de Moblin.org et Maemo.org sont ainsi invitées à se rassembler sur ce nouveau projet dont la gestion est prise en charge par la fondation LiMo. Paul Otellini, président et PDG d'Intel, explique que cette initiative devrait redynamiser le marché tout en facilitant l'écosystème de développement. Plus précisément, MeeGo est basé sur Moblin et les applications seront écrites grâce à l'environnement Qt de Maemo.

Nokia et Intel précisent que le système fonctionnera sur un environnement Intel/atom mais également que les architectures ARM. MeeGo accueillera n'importe OEM, d'ailleurs plusieurs contrats auraient déjà été signés. Les premières machines pourvues de MeeGo sont attendues pour le second trimestre 2010.

Windows Mobile 7 pour oublier la version 6.5

2010-02-16T15:44:00.001+01:00

Microsoft frappe un grand coup. Face à la concurrence de l'iPhone d'Apple et des téléphones tournant sous Google Android, la firme de Redmond a dévoilé, à l'occasion du salon Mobile World Congress de Barcelone, la prochaine génération de son OS pour smartphones.

Disponible à l'automne 2010 sur les smartphones de plusieurs fabricants, dont Samsung, HTC, Toshiba, LG, HP, Dell ou encore Sony Ericsson, Windows Mobile 7 est donc dévoilé moins de cinq mois après la présentation de Windows Mobile 6.5. Microsoft lance une nouvelle offensive sur le marché de la téléphonie mobile. Face à la concurrence de plus en plus rude de l'iPhone et des "Google Phone", le premier vendeur mondial de système d'exploitation sur ordinateur lance Windows Phone Series 7, un logiciel qui repose sur une interface fluide, dynamique et intuitive, tournée sur les usages Internet et multimédias. Microsoft a en grande partie repensé la présentation et la manière d'utiliser son OS pour mobiles. Les prochains "Windows Phone 7 Series" afficheront par exemple une page d'accueil aérée et personnalisable, où les icônes miniatures ont laissé leur place à des "vignettes dynamiques" qui offrent un aperçu automatique et en temps réel des contenus : contacts, photos, mises à jour des favoris Internet, etc. Tous ces appareils seront également dotés d'une touche "recherche" qui permettra d'effectuer une recherche contextuelle en fonction de ce que l'utilisateur est en train de faire (Web, appels, photos, etc.) ou de l'endroit où il se trouve.

Une interface repensée

Grande nouveauté de cette nouvelle génération de Windows mobile, les "hubs", des univers thématiques qui rassemblent les contenus issus du Web, des applications et des services. Chaque futur Windows Phone comptera ainsi six "hubs" : People (contacts), Images, Jeux, Musique/Vidéo, Marketplace (applications) et Office (bureautique). Le hub Jeux intègre le service Xbox Live de Microsoft. L'utilisateur pourra y trouver un catalogue de jeux Xbox accessible depuis leur mobile, mais aussi partager et jouer en réseau avec d'autres profils ou des contacts. Le hub Musique et Vidéo propose une expérience multimédia issue du Zune, le baladeur musical commercialisé par Microsoft aux Etats-Unis, des contenus audio et vidéo stockés sur un PC, des services de musique en ligne et une radio FM intégrée. Enfin, le hub Office centralise les fonctions de bureautique comme l'accès à ses mails professionnels en pushmail via Outlook, et les logiciels Office Mobile, SharePoint et OneNote.

Premiers mobiles à l'automne

"Je suis très fier de présenter aujourd'hui la nouvelle génération de Windows Phones, Windows Phone 7 Series", a déclaré Steve Ballmer, PDG de Microsoft. "Face à un marché où les smartphones proposent tous des expériences assez semblables, j'ai lancé un défi à mes équipes : repenser entièrement l'usage du mobile. Windows Phone 7 Series constitue un tournant, avec une nouvelle génération de téléphones qui s'adaptent à la vie de chacun". Les premiers terminaux sous Windows Phone 7 Series seront disponibles à l'automne. Comme pour Windows Mobile 6.5, Microsoft s'est assuré plusieurs partenariats pour accueillir son nouveau logiciel. La liste des fabricants comprend notamment Dell, Garmin-Asus, HTC, HP, LG, Samsung, Sony Ericsson, Toshiba et Qualcomm.

Source : lemondeinformatique.fr

Wordpress est désormais compatible avec Android

2010-02-12T13:12:00.005+01:00

Une application Wordpress prévue pour fonctionner sous le système Android a été dévoilé. Comme ça, en cas d’ennui pendant une grève SNCF, les blogueurs vont pouvoir publier toujours plus de contenus.

La chose est comparable à l’application iPhone de WordPress. Elle est compatible avec les blogs du réseau WordPress et les blogs fonctionnant sous Wordpress nous dit le blog Android de Wordpress.

L’application permet de gérer plusieurs blogs et offre une fonction de notification des commentaires nous dit Eric Dupin de Presse-Citron qui l’a testée.

Pour télécharger le bouzin, il suffit de se connecter sur l’Android Market avec votre mobile extraterrestre Android. Et pour participer à son évolution, le site Wordpress propose un espace dédié aux développeurs.

La réputation numérique : gestion de l'image de soi sur la toile

2010-02-11T11:34:00.000+01:00

Pourquoi parler de "réputation numérique" aujourd'hui ? Mon intérêt pour la gestion de l'image personnelle sur le Web est partie du constat que les internautes laissent sur la toile des traces parfois surprenantes et d'une persistance insoupçonnée. Photos désobligeantes, informations confidentielles ou personnelles, opinions politiques ou religieuses, commentaires déplacés, la liste est longue. Alors que nous sommes à un moment charnière de l'Internet, passage du Web 2.0 communautaire et participatif au Web 3.0 qui nous apportera son lot de surprises et de déboires, l'internaute ne mesure pas la puissance potentielle qu'Internet peut avoir sur l'altération de son image.

La gestion de l'image de soi sur Internet étant un problème très récent, du moins qui ne suscite l'intérêt que depuis peu, les ouvrages à ce sujet sont rares. C'est pourquoi ce travail s'apparente parfois plus à une analyse personnelle des outils, à une comparaison des services proposés ou à un guide pratique de survie sur le Web. Ceci explique aussi le nombre d'exemples concrets que j'utilise pour faire comprendre la gravité et les conséquences des problèmes de réputation numérique. Mon objectif est de convaincre le lecteur qu'il est impératif de se soucier de son image sur la toile.

Ce sujet touchant au domaine technologique, beaucoup de termes techniques apparaîtront dans le texte, mais seront explicités en bas de page ou dans le lexique à la fin du dossier.

Introduction à l'identité numérique et à l'eréputation

Est-ce que nos actes sur Internet peuvent avoir une incidence sur notre vie réelle ? Nos traces laissées sur la toile ont-elles des conséquences sur notre réputation ? Faut-il surveiller sa réputation sur Internet ? Est-il possible de prendre le contrôle de son image sur la toile ? Autant de questions que nous nous posons aujourd'hui, à l'heure où Internet est devenu un outil indispensable à de nombreuses personnes au quotidien.

En effet, depuis les années 2000, Internet est devenu incontournable pour le travail de tout un chacun dans bien des domaines. Les informations présentes sur la toile augmentent chaque seconde de façon exponentielle. Articles, photos, blogs, communiqués, discussions, toutes ces données publiées souvent de façon anodines, vont certainement rester sur la toile cinq ans, dix ans ou peut être pour toujours.

L'idée d'utiliser Internet comme un outil de recherche sur les individus est très récente et découle de l'abondance des informations sur les personnes, publiées notamment sur les réseaux sociaux (tel que Facebook) et sur les blogs. La publication d'informations et de photographies est devenue extrêmement simple et accessible à tout le monde, si bien que des commentaires ou images de n'importe quel anniversaire, soirée ou concert peuvent se retrouver sur un blog ou un site communautaire le lendemain matin.

Ford, Sony ou encore Apple sont des entreprises qui travaillent sur leur réputation en ligne depuis le début d'Internet, avec des sites dédiés présentant leurs marques ou leurs produits, mais aussi avec la participation des consommateurs qui donnent leurs avis, se plaignent ou adhèrent à la marque. L'impact d'un commentaire sur un forum peut être lourd de conséquences pour ces entreprises. N'importe qui peut y publier un test de produit qui pourrait être consulté par des dizaines de milliers de personnes.

Si les entreprises sont conscientes du problème de réputation sur le Web depuis plusieurs années, et qu'elles ont mis en place des moyens faramineux pour lutter contre les dérives, les individus ne se rendent pas encore compte du potentiel de leurs informations déjà publiées sur la toile. Seules quelques rares personnalités, souvent politiques ou publiques, en ont fait les frais. Cependant, les déboires de la réputation numérique n'en sont qu'à leur début.

E-réputation : Démonstration à travers un cas fictif

Pour comprendre la problématique de la réputation en ligne, voici un exemple qui démontre l'importance de la gestion de son image et de ses informations personnelles sur Internet. Il existe de nombreux cas de ce type dans la réalité, cependant l'exemple traité ci-dessous est volontairement fictif, ce qui permet un lien direct avec le sujet et un discernement rapide de la problématique qui nous intéresse.

Cette histoire est donc imaginaire, et toute ressemblance avec des personnages réels ne serait que pure coïncidence.

Corentin Bogliani, employé de banque à l'UBS, sans histoire, est un fervent utilisateur des réseaux sociaux tels que Facebook et autres forums de discussions. Un jour, il est accusé d'avoir téléchargé des vidéos pornographiques sur l'ordinateur de son lieu de travail. La presse s'empare du fait divers et son nom se retrouve dans différents médias. De plus, Corentin, a le désavantage d'avoir un prénom et un nom peu communs ce qui facilite grandement le travail des journalistes qui n'auront besoin que de quelques minutes pour retrouver des photos portraits ou des informations sur le jeune homme.

Curiosité oblige, l'entourage de Corentin (amis, collègues, voisins) n'hésite pas à se renseigner sur ce dernier par des moteurs de recherche ou encore sur son profil Facebook. Il en ressort des photos de fêtes bien arrosées (publiées par un de ses amis) et des échanges de messages intimes lors d'un flirt sur un forum de discussion trois ans plus tôt.

Quelques jours plus tard, Corentin est lavé de tout soupçon et la banque s'excuse du malentendu. Son casier judiciaire restera vierge, mais son identité numérique, accessible à tout le monde, sera entachée des années durant. Les articles de presses demeureront disponibles sur la toile et son entourage aura consulté ses photos publiées sur Facebook. Quelques années plus tard, lorsque Corentin proposera sa candidature pour un nouvel emploi, il y a fort à parier que l'employeur consultera un moteur de recherche pour connaître un peu mieux cet employé potentiel...

Cet exemple atteste de l'importance des informations que chaque individu diffuse sur Internet. Une simple photo anodine d'une personne constitue une partie intégrante de son identité numérique, tout comme un message posté sur un forum de discussion cinq ans auparavant. Les anecdotes à ce sujet sont nombreuses et de plus en plus inquiétantes.

La maîtrise de son image ne se limite pas aux informations que l'on diffuse sur la toile, mais aussi et surtout aux contenus (textes, photos, vidéos) publiés par des tiers. Le maintien de la réputation en ligne est aujourd'hui un problème qui s'adresse à tout le monde.

En 2007, en France, 77% des recruteurs avouent effectuer des recherches en ligne et 35% ont déjà éliminé un candidat en se basant sur les résultats de leurs recherches. Aux Etats-Unis, ces chiffres sont encore plus alarmants puisque 83% des recruteurs effectuent régulièrement des recherches, et 43% ont déjà éliminé un candidat par ce biais . Il semblerait que ces chiffres soient en augmentation particulièrement auprès des PME (70% des emplois en Suisse) qui, contrairement aux multinationales, ne disposent pas d'un processus complexe et performant de recrutement de personnel.

Dimitri Djordjevic, directeur de Mercuri Urval, entreprise spécialisée dans le recrutement, donne une explication intéressante sur les motivations des recruteurs : "On recherche des informations qui peuvent desservir le candidat […] c'est un peu comme en politique, lorsque l'on s'expose trop, on va plus susciter des réactions chez les détracteurs que les supporters."

A propos de l'auteur

Noam Perakis est un entrepreneur suisse co-fondateur et responsable marketing de RC-TECH Sàrl depuis 2007. Parallèlement, il est responsable de projets au sein de l'association COTESCENE spécialisée dans la production événementielle.

Source : oseox

Projet Titan : Facebook travaillerait sur un webmail

2010-02-05T17:55:00.000+01:00

Et même un concurrent de Gmail
Ce matin, nous avons pu voir que Facebook avait débuté la transition vers la nouvelle interface de son service. Toutes les pages ou presque ont été refaites : aucune modification très lourde, mais un ensemble de changements qui rendent l’interface plus logique, en mettant en avant par exemple les éléments que les utilisateurs préfèrent voir (dates d’anniversaire), ou en suppriment des doublons. On apprend maintenant que les développeurs comptent lancer dans le futur leur propre service de courrier électronique.

L’information a été dévoilée par TechCrunch et elle reste donc au conditionnel, la fiabilité de la source n’étant pas abordée. Le projet se nommerait « Titan » et serait décrit chez Facebook comme un concurrent direct de Gmail. Une assertion forte si elle est vraie, car Gmail est une référence dans le monde des webmail, de par son espace de stockage et surtout ses performances.

Pourquoi les développeurs se lanceraient-ils dans de tels travaux ? La partie messagerie de Facebook est probablement la zone la moins travaillée actuellement du service. Lorsque le nombre de messages augmente, leur gestion peut devenir problématique, et de nombreux utilisateurs estiment qu’il faudrait que l’ensemble soit équipé de fonctionnalités classiques des webmails. Ce serait donc le but de Facebook, à la différence qu’au lieu d’équiper la messagerie de fonctionnalités supplémentaires, ce serait un système entièrement différent, reposant sur des bases neuves.

Le nouveau service serait entièrement compatible POP et IMAP et pourrait donc être utilisé dans n’importe quelle application email locale. Cela ouvrirait également les portes des téléphones mobiles, dont beaucoup ont un tel client aujourd’hui. L’adresse se composerait du nom choisi pour créer un lien direct vers votre profil, suivi de l’extension facebook.com, exemple : germainetrucmuche@facebook.com.

Reste maintenant à attendre la confirmation des rumeurs.

Source : PC INpact/TechCrunch